商场经理岗位职责: 商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：（一）销售管理1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。3、收集市场信息， 听取顾客反馈意见， 及时向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。4、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。6、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。7、组织好商场的日常经营活动，根据形势、 任务和商场的经营特定， 制定出切实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。8、树立超前的经营理念， 大胆开发市场， 定期召开业务工作会议， 分析研究市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。（二） 操作管理1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作；4、严格控制物品消耗。5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。（三） 服务管理1、强化现场管理， 监督检查商场商户、 员工一日服务工作规范的执行情况并予指导。2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。3、执行有关规定， 妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。（四）顾客管理1、研究熟悉各类商品的目标顾客。2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。3、建立顾客档案，研究顾客心理。鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出休岗、免职、调离...
