下载后可任意编辑小区住户服务中心的工作【物业管理经验分享】小区住户服务中心的工作第一节主要工作职责第一条职责范围1、全面负责小区内客户服务管理工作。2、对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡视，法律规范操作，提供服务创新思路，以保证和持续改进服务品质。3、策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展；对各协会的活动提供支持；发起成立其他有益的协会和沙龙；组织开展给类讲座和培训班等。4、入住前期协助做好业主的集中入伙工作。5、每年组织一次客户满意度调查，通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，持续提高客户满意度。6、开展两次业主恳谈会，业主和物业管理公司坦诚沟通物业管理中遇到的各种问题。7、入住成熟后，协助做好业主委员会的筹建工作。8、与业主委员会做好定期沟通工作,并保留相关记录。9、与社区居委会做好沟通工作，做好居委会工作的配合。10、顾客日常事务接待，顾客投诉\建议的受理及跟进处理。11、停车服务办理：提供车位租赁协议办理，车位使用协议办理；车位租赁和使用费用收取。12、物业增值服务：对业主闲置和投资的物业提供代理出租、出售服务；针对代理出租、出售的物业状况向业主或承租人提供房屋健康报告；建立租售物业分户档案，以便发生合同纠纷时查询协助业主对出租物业的租金收取。13、市政配套服务窗口，如：电话、光纤、煤气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。14、入住初期做好业主的零星入伙工作。15、为业主办理装修手续。第二节提供便民服务第二条免费服务项目序号服务项目备注01 邮件收递--快递服务、邮件收发服务 02 代办车友俱乐部入会(证照全托、车辆置换、车辆信息咨下载后可任意编辑询、紧急救援、上门车辆保险、年检、清洗、美容、维修、护理和保养等)03 酒店、旅游代订(酒店网络和旅行社提供)04 代办产权、户口服务 05 代订报刊杂志服务06 代订车、船票、飞机票服务。电话预约07 水站服务 08 房屋租售服务09 租车服务（代叫出租车）10 节日礼物代订(鲜花礼品、蛋糕店提供，如鲜花、生日蛋糕、礼品等)11 干洗衣物上门取\送服务12 代办煤煤气开户委托设点13 代办电话开户委托设点 14 代办银行开户15 代办有线电视开户委托代办16 调试电视节目维修班 17 代订牛奶18 代请家教19 介绍保姆 20 组织小区内少儿活动21 组织老年活动22 ...
