下载后可任意编辑小区客户违章处理工作规程（5）【物业管理经验分享】小区客户违章处理工作规程（5）管理处主任负责重大违章事件的处理，服务中心负责一般违章事件处理，员工负责违章行为的规劝。实施了违规行为，但未造成小区住户利益或管理处经济受损，对小区公共安全造成潜在威胁的视为一般违章，其它违规均视为重大违章。一、违章处理原则：1、以劝导教育为主的原则；2、慎用处罚的原则；3、取得业委会支持后再进行处罚的原则；4、实施处罚以赢得大多数客户认可的原则；5、批判规劝从重，处罚从轻的原则；6、处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。二、常见规章：1、违反装修管理规定：擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；擅自拆除、改造供电供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；擅自在门窗安装网、罩、牌，破坏房屋整体外观；擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；其他违反装修管理规定的行为；2、违反消防管理规定的现象：堵塞消防通道；损坏消防设施和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；在公共场地烧香、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；营业场所不按规定配置灭火器材；其他违反消防管理规定的行为；3、违反环境卫生管理规定的现象：乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；破坏卫生设施设备；下载后可任意编辑在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭建、乱张贴、乱涂写；高空抛物，倒污水；播放高音喇叭制造超量噪音；践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地、损坏、涂画园林建筑小品；4、违反治安管理规定的现象违章停车；违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；聚众赌博、打架、斗殴；其他违反治安管理的行为；5、无特别原因，拒交有关管理服务费用的行为；三、违章的处理方法：1、及时劝导、教育：适用于一般违章事件；2、限期整改：适用于尚未给小区造成经济损失的一般违章事件；3、赔偿经济损失：适用于给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件；4、停水停电：适用于严重拖欠或拒交服务费用的违章事件；5、通报批判：适用于不接受违章处理意见的客户；6、提起诉讼：适用于给本物业造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠/拒交有关服务费用，经业委会调解...
