下载后可任意编辑小区紧急事件处理标准作业规程（九）【物业管理经验分享】小区紧急事件处理标准作业规程（九）1、目的1.1、为提高物业公司员工在发生紧急事件的情况下，各部门能够协同作战，积极可行、有效的进行处理，确保小区业主的生命财产安全，有效的减少公司的经济损失。2、适用范围 2.1、适用于物业公司对紧急事件的处理。3、职责3.1、物业公司总经理负责对紧急事件处理的总指挥。3.2、安全管理部和工程部经理负责本部门员工的调动，并做好紧急事件现场的协调工作。3.3、环境维护部经理负责调动保洁员对紧急事件发生现场的保洁清理工作。4、程序要点 4.1、紧急事件包括电梯困人、紧急停电、水管爆裂、煤气泄露等事件。4.2、电梯困人事件的处理4.2.1、任何员工在接到业主报警或发现小区业主被困电梯内时，应立即通知安全管理部监控中心，同时记录接报和发现时间。4.2.2、安全管理部监控中心接报后，应通过智能化系统与被困人员联系，同时通知相关岗位赶赴现场了解情况，并及时向本部门经理或当值管理层汇报，请求派人或联系工程部前往解救。4.2.3、安全管理部经理或当值管理层接报后，立即亲自赶赴现场或指派员工到场与被困业主取得联系，并做好对被困人员进行安抚，要求业主保持冷静，耐心等待救援。4.2.4、当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采纳撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目实行无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。4.2.5、在工程部人员没有到达现场前，现场必须有员工留守，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，安全管理部经理要将此事件处理方案及时向公司总经理汇报。4.2.6、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法实行措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。4.2.7、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应向物业公司总经理请示下载后可任意编辑是否向公安部门或消防部门求助。4.2.8、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即拨打”120”联系医务人员到场（说明事件的性质），以便被困人员救出后即可进行抢救。4.2.9、被困业主救出后，安全管理部经理或当值管理层应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困业主不合作自行离去，应记录下来存档备案。...
