下载后可任意编辑小区紧急情况作业指导书【物业管理经验分享】1.0 目的确保在发生突发事件或紧急情况时,能迅速、果断地进行处理,确保住户及相关方人员的人身安全,降低对环境的不良影响,减少财产损失。2.0 范围适用于丽江花园区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。3.0 职责3.1 保安部负责各区域之间人员协调及相关方紧急支援。3.2 保安部经理/区域管理处经理负责抢险现场的指挥与督导。3.3 公司相关员工应服从上级领导的调配,支持抢救或抢险。3.4 保安领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢险处理、维护秩序并保护现场。3.5 技术部组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。3.6 相关岗位人员应严守岗位,听从指挥,积极支持抢救或抢救。4.0 内容 4.1 盗窃、匪警的应急处理4.1.1 保安领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,立即前往事发现场迅速制止犯罪,并通知相关部门。4.1.2 保安领班/岗位当值员在处理事件时,要保持镇静,控制事态扩展,设法制服罪犯,同时确保自身安全。4.1.3 保安领班/岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员取得联系,协助对现场进行追踪/录像。4.1.4 保安领班/岗位当值员要密切注意现场情况,并向区域管理处经理报告。4.1.5 保安领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨”110”电话报警。4.1.6 保安领班/岗位当值员负责保护现场,等待公安机关人员前来勘查,并协助进行调查。4.1.7 现场如有人员受伤,拨打“120”或就近送医,并报警;若现场有内部员工受伤,应考虑现场急救,同时拨打“120”或就近送医,并报警。4.1.8 区域管理处组织当班人员做好事件处理记录,并在一个工作日内以《特别事件报告》/书面报下载后可任意编辑告形式报告保安部/公司领导。4.2 火警处理4.2.1 灭火原则先救人后救火,先重点后一般,先控制后扑灭。4.2.2 报警方式A、各楼层的感烟(温)探测器B、各楼层的手动报警按钮C、消防对讲电话D、外线电话/值班对讲机4.2.3 报警处理A、消防中心值班人员(以下简称值班人员)接到火警信号或报告后,立即确认火警发生的地点、状况、报告人姓名及联系方式。B、值班人员立即通知附近当值保安员/屋村管理员前往火警现场确认,双方随时保持联系,追踪现场情况。C、发现现场有火情按 4.2.4 或 4.2.5 执行。D、发现是误报警,由值班人员分析原因,作出相应对策,...
