巧妙向客户说不的10大招数VIP专享VIP免费

下载后可任意编辑巧妙向客户说不的 10 大招数(职场经验)作为一个销售人员，与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中，由于买卖双方立场难以完全相同，难免发生矛盾和冲突。在这种情况下，如何巧妙维护公司的利益，稳定客户的情绪，需要丰富的经验和高度的智慧。经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还能够化险为夷，变不利为有利。本文总结了销售员与客户发生矛盾时，如何向客户说不的十大招数和具体运用的前提，辅以实际案例。供大家借鉴。具体请看：第一招：晓以利害。销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明假如顺从客户会引发的利害关系，使客户了解，由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。销售实例 1：客户：“请问我买的房子，大概什么时候可以收楼呀？”销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。”客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢？”销售员：“假如要求一个月时间收楼的话，装修人员就要赶工。您都知道慢工出细活，赶工的时候，容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。”客户：“噢，是这样呀。那就按正常时间收楼吧。”第二招：苦肉计。向客户说明，假如接受客户的要求（一般是过分的要求或无理的要求），自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。销售实例 2：客户：“小王呀，原来这个月要结清欠你们公司的三十万货款，但是，由于最近是销售旺季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月先结清十五万，剩下十五万下个月结清，行不行？”销售员：“李总呀，上次进货的时候，由于您是我们多年的老经销商，在正常进货价的基础上，下载后可任意编辑我向公司申请特别政策，额外申请了一个点的价格优惠，同时，还多申请了 100 件促销礼品。为这事，我没少受公司的批判，上个礼拜公司开全国销售人员会议的时候，销售总监还点名批判，要我做出检讨。李总呀，你可不能再让我难做了。”客户：“噢，是这样的。咱们多年合作愉快，你也帮了我们经销商不少忙。好吧，资金再紧张，我也要及时和你们公司结清货款，可不能让你再难做了。”第三招：安抚人心。有时候，客户由于心情不好，或者客户本身比较挑剔，他们都会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，假如销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。...