1商业客户分类管理制度范文一、总则一、总则为加强商业客户管理，提高客户服务质量，优化资源配置，促进公司业务持续健康发展，特制定本制度。本制度适用于公司所有商业客户的管理工作。本制度旨在明确商业客户分类管理的原则、标准、流程和责任，确保客户分类的科学性、合理性和有效性。(1)本制度遵循以下原则：一是公平公正原则，确保所有客户在分类过程中享有平等的权利；二是动态调整原则根据市场变化和客户需求，适时调整分类标准；三是客户至上原则，以客户需求为导向，提供优质服务。(2)本制度规定，商业客户分类应综合考虑客户的规模、行业、信用等级、合作年限、交易额等因素。通过分类管理，实现对不同类型客户的差异化服务，提高客户满意度和忠诚度。同时，本制度要求各部门应加强沟通协作，确保客户分类工作的顺利进行。(3)本制度要求，公司应建立健全商业客户分类管理制度，明确各部门在客户分类管理中的职责和权限。各部门应严格按照本制度规定，认真履行职责，确保客户分类工2作的规范性和准确性。公司将对各部门在客户分类管理中的工作情况进行监督和考核，对表现突出的部门和个人给予表彰和奖励，对违反本制度的行为进行严肃处理。二、客户分类标准二、客户分类标准(1)根据公司业务特点和市场需求，商业客户分为A、B、C 三个等级，具体分类标准如下：A 类客户：年交易额超过 1000 万元，信用等级为 AAA级，合作年限在 5 年以上，具有行业领先地位的企业。例如，某知名汽车制造商，年交易额达 2000 万元，信用评级为AAA 级，与公司合作已有 8 年，属于公司 A 类核心客户。B 类客户：年交易额在 500 万元至 1000 万元之间，信用等级为 AA 级，合作年限在 3 至 5 年，具有一定市场影响力的企业。例如，某电子产品制造商，年交易额为 800 万元，信用评级为 AA 级，与公司合作已有 4 年，属于 B 类重要客户。C 类客户：年交易额在 100 万元至 500 万元之间，信用等级为 A 级，合作年限在 1 至 3 年，新兴或有潜力的企业。例如，某初创科技公司，年交易额为 300 万元，信用评级为A 级，与公司合作时间较短，但发展迅速，具有成长潜力。(2)客户分类标准还包括以下因素：-行业地位：根据客户所属行业的发展状况、市场份额3和行业影响力进行分类；-信用等级：依据中国人民银行征信系统、商业信用评估机构等提供的信用评级结果；-合作年限：根据客户与公司的合作历史和稳定程度进行分类；-...
