计划生育便民服务制度 首问责任制度 一、办事人到本部门咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理。 二、办事人提出的办理事项属于本部门职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的住地、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向本级或上一级领导报告并给办事人答复。 三、办事人办理的事项不属于本部门职责范围内，首问人应向对方作解释并尽自己所知情况给予指导和帮助。 四、首问人在接待办事人时应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人、敷衍塞责、办事拖拉推诿。 一次性告知制度 一、工作人员对服务对象负有一次性告知的义务。 二、工作人员应当针对服务对象不同的申办事项，分别向其提供办事须知等资料，并对其看后仍未明白的事项作出具体解释说明。 三、服务对象办事时，负责受理人员必须当场审核有关手续和材料，对符合有关规定能即时办理的事项要即时办理，对手续、材料不齐全、不符合办理程序的，应一次性告知申办人需要补办的手续和材料。对不符合法定条件的，应一次性告知申办人不予办理的依据。 四、对电话或来信来访咨询有关办理事项，接访（电）人员应一次性告知咨询事项的办理程序，办理时限、所需材料及有关手续等，不可互相推诿、不予理睬。 五、对申请办理的事项或来电来访咨询的事项，不属于本第 1 页 共 11 页职责范围的，应一次性告知对方负责具体承办人员的姓名及联系电话。 六、经办人员向服务对象一次性告知时，可采用口头和书面告知形式。对电话咨询的事项，采用口头形式一次性告知，对上门办理和咨询的事项采用口头和书面（提供办理须知）形式一次性告知。 七、不认真履行一次性告知义务，被服务对象投诉，经查属实的，对经办人给予批评，情节严重，影响恶劣的，给予当年考核“不称职或不合格”直至纪律处分。 即时办理制度 一、即时办结制是指本办工作人员在向服务对象提供服务行为时，对于材料齐全的办件当场给予办结，不能当场办结的作出解释，承诺办理时限。 二、本部门工作人员应态度谦和，热情接待，对来办事群众要主动问其事由，坚决杜绝“门难进、脸难...
