通信公司在社会监督员座谈会上的讲话 尊敬的各位社会监督员、 同志们： 首先，我代表公司感谢大家在百忙中参加这次座谈会。借此机会，一是向在座的各位汇报一下近期公司的工作情况，二是广泛听取大家对公司的意见和建议。希望大家站在关心、爱护、支持我们公司的角度，各抒己见，畅所欲言。 公司在市公司 XX 县区委、县政府的正确领导下，在社会各界的关心支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“加快信息产业发展步伐，促进地方经济快速、健康发展”这一中心，以加快重点业务发展为主线，以机制管理创新为动力，以品牌建设和队伍建设为保障，各项工作取得显著成绩，赢得了社会各界的广泛赞誉。先后被授予“省级文明单位”、“市级思想政治工作优秀企业”、“市级职业道德建设十佳单位”等荣誉称号，近日，又被“文明诚信十佳企业”称号。这些荣誉的取得，离不开各级领导的正确领导，也离不开广大人民群众包括在座各位的大力支持。今后，希望你们一如既往的关心和支持公司的工作，使公司为我县的经济建设做出更大的贡献。 一、加大工作力度，改善软硬件环境 目前，作为我县网络规模最大、通信能力最强的基础电信运营商，我公司可提供固定电话、小灵通、宽带接入、数据专线等通信业务。公务员之家版权所有 在软件上，我们首先从加强营业和机线人员言行上入手，多次举办培训班，强化服务人员的礼仪观念，取得了较好的效果。为方便用户，优化服务流程，我们推出了“代客填单”、“先安装后受理”等制度，推行了“上门服务、预约服务”“一站式服务等措施，减轻了用户的负担。 在规范服务上，我们实行了“首问责任制”等制度，严格按“通信服务时限标准”办理业务，并向社会公开了免费咨询和投诉电话 10060，加强了对服务人员的监督和检查。为方便客户，提高工作效率，为集团客户开通了“绿色通道”，实行第 1 页 共 3 页“三优一快”政策等，进一步强化了监督约束机制，完善了内部监督考核办法，提高了通信服务水平，用户满意率达 98%以上。另外，我们还为每个分局和营业部开通了一部免费报障电话，直接联系维修人员，缩短了用户故障历时。 对于前段时间乡镇用户反映强烈的电话故障问题，我们深入调查，查明主要是电缆进水原因造成。我公司专门组织了三个工程队进行专项治理，对进水的电缆封头进行了重新密封，对维护较差的分线设备重新整理。经过整治，几个电缆故障严重的区域公务员之家版权所有已全部整修...
