项目五提供对客服务任务三提供擦鞋服务目 录• 任务介绍• 擦鞋服务流程• 服务质量与标准• 安全与卫生管理• 人员培训与职责01任务介绍• 擦鞋服务作为酒店或旅店提供的额外服务之一，旨在满足客人对于个人形象和舒适度的需求。在酒店或旅店中，客人的鞋子可能会因为长时间的穿着或室外的行走而变得脏乱，因此提供擦鞋服务能够为客人提供一个整洁的形象，提升他们的住宿体验。任务背景• 本任务的目标是掌握擦鞋服务的流程和技巧，确保客人能够获得高质量的擦鞋服务。通过本任务的学习，学生将了解如何正确使用擦鞋工具、选择合适的清洁剂以及掌握擦鞋的步骤和技巧，从而为客人提供满意的服务。任务目标1. 了解擦鞋服务的流程和工具01学生需要了解擦鞋服务的整个流程，包括准备工作、鞋子清洁、护理和整理等步骤。同时，学生需要掌握擦鞋所需的工具，如刷子、清洁剂、毛巾等。2. 掌握擦鞋技巧02学生需要学习如何正确使用工具，掌握擦鞋的技巧和方法，如如何去除污渍、如何保养皮革等。3. 提供优质服务03学生需要了解如何提供优质的服务，包括礼貌用语、服务态度、时间管理等方面，以确保客人能够获得最佳的服务体验。任务内容02擦鞋服务流程当客人进入店铺时，服务人员应主动上前问候，表达欢迎之意。热情问候请客人坐下，提供舒适的等待环境。安排座位为客人提供一杯茶水，以示关心。提供茶水接待客人礼貌地询问客人需要擦鞋的原因和要求，了解鞋子的材质和颜色。询问需求根据客人的描述，再次确认鞋子的具体要求，确保服务符合客人的期望。确认细节确认需求根据鞋子的材质和颜色，选择合适的清洁剂和工具。准备工具细致清洁注意事项按照专业擦鞋的步骤，对鞋子进行细致的清洁，包括去污、上蜡等环节。在擦鞋过程中，注意保护客人的隐私，避免触碰客人的脚部。030201提供服务仔细检查鞋子是否清洁干净，确保服务品质。向客人表示感谢，并礼貌地告别，邀请客人下次再来光临。结束服务礼貌告别检查鞋子03服务质量与标准擦鞋服务的质量取决于所使用的清洁剂、工具和员工的技能水平。优质的服务应确保鞋子恢复原有光泽，且不损伤鞋面材料。员工应具备良好的职业道德，尊重客户的个人物品，并确保服务过程中的安全。服务质量员工应按照公司规定的服务标准进行操作，确保服务质量和效率。服务标准还应包括对员工态度和着装的要求，以展现专业形象。擦鞋服务应遵循统一的标准流程，包括检查鞋子的状况、使用适当的清洁剂、工具和擦拭方法。...
