金牌店长训练营培训讲义课件Contents目录• 店长角色认知• 店铺运营管理• 客户服务与关系维护• 团队建设与领导力• 市场竞争与应对策略• 案例分析与实战演练01店长角色认知店长职责负责制定销售计划，组织促销活动，确保销售目标的实现。招募、培训、激励员工，提升团队整体素质。商品陈列、库存控制、补货等，确保货品充足且有序。负责店铺的日常财务收支管理，确保财务状况良好。销售管理人员管理货品管理财务管理领导力沟通能力解决问题能力学习能力店长能力要求01020304能够带领团队，激发员工潜力，共同达成目标。与员工、顾客、供应商等保持良好的沟通。遇到问题能迅速作出判断和决策。不断学习新知识，提升自身能力。是团队的组织者和协调者，是团队的灵魂。核心人物以身作则，成为员工的榜样和表率。榜样作用根据市场变化和公司战略，制定店铺的发展计划。战略制定者传播公司文化，确保团队价值观的统一。文化传承者店长在团队中的定位02店铺运营管理店长需要确保店铺在营业前做好充分准备，包括检查货架陈列、确保商品充足、检查设备等。营业准备营业中管理营业后总结店长需在营业中监督店铺运营情况，包括监控客流量、处理顾客投诉、维护店内秩序等。店长需对营业情况进行总结，分析销售数据，发现问题并提出改进措施。030201店铺日常运营店长需负责招聘新员工，并对其进行培训，确保员工具备必要的技能和知识。招聘与培训店长需定期对员工进行绩效评估，根据评估结果进行奖励或提出改进意见。绩效评估店长需关注员工关系，解决员工之间的矛盾，营造良好的工作氛围。员工关系员工管理 销售策略与技巧销售计划店长需制定销售计划，明确各阶段的目标和措施，确保店铺业绩持续增长。促销策略店长需根据市场需求和竞争对手情况，制定合适的促销策略，吸引顾客并提高销售额。销售技巧店长需掌握有效的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧和客户服务技巧等。店长需建立完善的库存管理制度，确保商品库存量合理，避免缺货或积压现象。库存管理店长需与物流公司合作，确保商品按时、按质、按量送达顾客手中，提高顾客满意度。物流配送库存与物流管理03客户服务与关系维护树立以客户为中心的服务理念，关注客户需求，提供优质服务。客户至上坚守诚信原则，维护客户利益，赢得客户信任。诚信经营不断优化服务流程，提升服务品质，提高客户满意度。持续改进致力于提供卓越的服务体验，树立行业服务标杆。追求卓越客户服务理念善于倾听客户...
