北京旅游咨询工作关于2009年工作总结和2010年工作的报告同志们：2009年已经过去了，当我们回顾这365个日日夜夜的时候，可以自豪的说，2009，既是北京旅游跨上产业之路，快速发展的一年。也是北京旅游咨询服务工作自我加压，与时俱进的一年；是探索创新，服务大局的一年；是艰苦奋斗，规模发展的一年；惊心动魄，取得决胜的一年！一年当中，我们新建了14个咨询站，验收了23个区县自建咨询站，北京旅游咨询站序列的成员达到66个，在岗人员达到近400人。我们制定了《旅游咨询服务中心设置与服务规范》，开展了“新标准、新起点、新形象”的优质服务竞赛；起草了旅游咨询服务工作的管理办法；进行了大规模的业务培训；探索了不同条件下的旅游咨询站运营模式。全年共接待旅游咨询者164.32万人次，同比增长27.6%，继奥运高潮之后再创新高。经过几年的持续努力，一个以北京旅游信息网为核心，以18个区县网站为基础，以遍布城乡的旅游咨询站为前沿，以“北京欢迎您”短信提示为先导，以“北京旅游服务热线”为配合，以700个数字北京信息亭为补充的，北京旅游信息服务体系的构架基本形成。1这一切成绩的取得，是全市旅游咨询工作者共同努力的结果，是区县旅游局和有关部门密切配合的结果，是区县领导正确决策鼎力支持的结果。光荣，属于每一个为之奋斗的人！在此，我代表北京市旅游咨询服务中心，真诚地向大家表示感谢！第一部分关于2009年工作一、紧跟旅游产业前进的步伐，旅游咨询实现规模发展2009年，在北京市政府的支持下，北京旅游业跨上了产业发展的快速路。在市政府领导的直接关怀下，北京的旅游咨询服务工作也同步实现了跨越式的规模发展。（一）10个高速路咨询站的建成开业，推动了北京旅游咨询规模发展2009年4月29日，北京电视台、《中国旅游报》、《北京日报》以及人民网、新浪、搜狐等多家新闻媒体，纷纷报道了“北京郊区十个旅游咨询站建成并启用”的消息，引起了全国旅游业界的重视。这批新建的旅游咨询站，就是市旅游局落实市委、市政府的工作部署，于09年春季开工，经过50天超乎寻常的努力，于“五一”节前投入使用的。建设这14个旅游咨询站，涉及到9个区县，协调了62个相关部门，建筑面积3400平方米，总投资3500万元。除了在建筑体量上较大，风格设计上鲜明之外，对旅游咨询的内容也有了新的扩充，设置了游客休息、旅游代理、农副产品展示、投诉受理2等配套项目，赋予了旅游咨询站新的内涵。这10个咨询站的建成，使我市旅游咨询服务体系建设跨出了一大步，提升了旅游咨询服务形象；对于强化北京的城市服务功能，扩大对旅游资源的宣传，都具有十分重要的意义。回顾咨询站的建设历程，对于我市未来旅游咨询服务体系建设，具有十分有益的借鉴作用。总结经验，主要有以下三条：1、领导的高度重视，就是旅游咨询发展的动力这10个高速路咨询站的建设，是在丁向阳副市长、安钢副秘书长的直接领导下进行的。丁市长对旅游咨询站的建设工作多次做出重要指示，听取咨询站建设的工作汇报，给予非常具体的指导，在十几个设计样中选定咨询站的标识,并亲自视察了房山琉璃河咨询站、长沟咨询站，对建设工作给予了高度肯定。市政府成立了以安钢副秘书长为组长、市旅游局张慧光局长为副组长的咨询站建设工作领导小组。安钢同志不但主持了多次协调会，还深入大兴、通州、怀柔、平谷和密云等区县考察选址地点，检查工程进度和质量。拒不完全统计，丁市长和安钢副秘书长对咨询站建设工作做过的批示就将近有30次。市旅游局局长办公会8次听取高速路咨询站建设的工作汇报，全力支持高速路咨询站的建设。张慧光局长代表局班子，对咨询站发展和运营提出了六条具体指示，并主持了咨询站开业仪式。熊玉梅巡视员在即将退休的时候担此重任，吃苦受累，义无反顾，困难重重，而斗志越坚。从宏观设计、施工质量到背景配置、家具3的选择事无巨细，倾注了无数的心血。她多次冒着严寒到现场指导工作，带来了市政府和市旅游局领导的关怀，给了大家深深的温暖和鼓舞。感动了许多人。市领导一再指出，北京的旅游不再是旅游事业，而是旅游产业，进入了一个新的发展轨道。必须尽快建立起完善的旅游咨询服务体系，为中...
