投诉中心三项活动工作计划 按照局党委“关于在全局开展三项活动的通知”的部署要求,投诉中心为全面贯彻落实党的十八大精神,全面提升城市管理投诉接访队伍素质,努力构建服务、创新、和谐城管,按照精心组织、周密部署、扎实开展、卓有实效的工作思路,确保“三项活动”广泛深入开展,现制订年度工作计划如下: 一、基础建设年活动 (一)完善组织建设。 1.积极选拔培养中心后备干部,全面配齐空缺岗位干部。 2.健全中心党支部委员会组成,增补支部委员;健全完善中心党小组构成,充分发挥中心党组织战斗堡垒作用。 (二)完善制度建设。 1.依据市局目标管理考核办法,结合投诉中心工作实际,研究修订《投诉中心目标管理考核办法》及《考核细则》,进一步加强投诉中心的内部管理,强化工作人员的责任意识,提高工作人员的工作效率和服务质量。 2.对中心现有规章制度进一步修订完善,印刷装订成册,狠抓对市局和中心各项规章制度的贯彻落实,严肃工作纪律,不断强化投诉接访制度建设和队伍建设。 3.研究制订《关于进一步加强投诉工作的意见》,强化投诉办理工作,不断提高投诉工作效率和服务质量,及时有效地处理各类信访投诉案件,切实解决群众关心的热点、难点问题。 (三)完善基础设施建设。 为进一步提升城市管理服务窗口形象,改善接访办公条件,申请对现有旧办公设备(电脑及打印机)进行更新换代,添置空调及办公家具(铁皮橱柜及办公用椅)。 (四)完善基本能力建设。 在中心内部营造重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围,按照中心 2013 年度党员学习计划和业务培训计划,加强中心政治理论学习和执法业务培训,并开展经常性的岗位业务练兵活动,使工作人员成为会说、会写、会操作、会协调、会化第 1 页 共 2 页解矛盾,能适应新时期投诉接访工作的窗口复合型服务人才,努力打造学习型投诉接访队伍。 二、作风建设年活动 (一)深入调查研究。 针对群众投诉热点、焦点、难点问题,努力深入基层,认真调查研究,通过对投诉案件类型、数量和成因的多角度多层次分类分析,写出相关调研报告,提出重大疑难问题的解决办法,切实增强执法工作的针对性和预见性,及时提出合理化建议,为领导决策当好参谋助手。 (二)建设清廉队伍。 中心领导与各科室负责人签订党风廉政建设责任书,严格落实党风廉政建设责任制,层层落实责任。扎实开展廉政警示教育,建立岗位廉政风险防控长效机制,增强全体工作人员的廉政防范意...