现代质量工程：是指为了保证满足顾客和社会对产品和服务质量的需求，组织与社会采取的一切相关管理、技术活动和社会质量环境的总和。一、质量概述质量：产品、体系或过程的一组固有特性具有满足顾客及相关方要求的能力。体系：与相关联或相互作用的一组要素。产品：过程的结果。 质量要求：对产品、过程或体系的固有特性的要求。过程（Process）：使用资源将输入转化为输出的活动系统的运作。质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。军工产品质量特性：性能特性、通用特性、经济性、时间性和适应性。朱兰三步曲 (1)质量策划 (2)质量控制 (3)质量改进 影响产品质量的 9M 因素即市场、资金、管理、人、激励、材料、机器和机械化、现代信息方式、产品规格要求影响工序质量的因素，是指人、机器、材料、方法、检测和环境简称：人、机、料、法、环、检测或 5M1E质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标: 与质量有关的，所追求的或作为目的的事物质量策划: 质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标，此外，还要规定验收准则。质量保证: 质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求之目.持续改进: 质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有效，并符合内部和外部要求二、质量管理质量管理是企业管理的纲是现代企业管理中心环节, 是现代管理科学的一个重要组成部分, 是企业生存和发展的基础.质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学质量管理定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和确定质量方针和确定质量目标以及进行质量策划、质量控制质量保证和质量改进。质量检验阶段的特点及缺点：主要特点：事后检验 主要弱点：（1）出现质量问题容易扯皮、推诿，缺乏系统的管理观念；（2）事后检验，无法在生产过程中起到预防控制的作用（3）要求对成品分百之百的检验，在民品大批量情况下经济上不合理，有时在技术上不可能，管理效能很差。统计质量控制阶段：主要特点：1、质量管理的许多职能，已由专职的检验人员逐渐转由专业的质量控制工程师和技术人员承担。2、质量管理由事后检验把关，发展到对生产过程进行控制；由通过检验剔除不合格品，发展到预防不合格品的产生。三、质量管理标准（ISO9000 系列）无论是对产品的抽样检查，还是对生产过程的质量控制...
