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收费站收费工作有感VIP免费

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收费站收费工作有感 2017 年 12 月 16 日,是我到八角寨收费站报道的日子,算算时间离现在也有一个多月了。与站部同事相处的日子里,我学习到了征费工作相关的业务知识,懂得了收费操作流程。虽然进站的时间很短,但我感觉受益匪浅,因为这些是我在其他地方学不到的,在这里的点点滴滴都记录着我的进步与成长。 收费工作其实就是窗口服务工作,而微笑服务是窗口服务的重点,也是提升窗口服务质量的关键。收费员要始终保持微笑,既是对司乘人员的尊重,也是爱岗敬业的表现。每天都要和不同性格的司机打交道,个别司机对收费标准不满时,会抱怨会故意刁难,甚至会骂人,我的心情确实会不好,但我依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心讲解收费政策和收费标准。我们用真诚的服务去感染他们,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们工作。有些司机也会让我内心感到无比温暖,每次来到岗亭窗口时,都会面带微笑地说:"谢谢,你辛苦了。"瞬间我的心就酥化了,让我更加热爱这份工作。 生活就是这样,无论遇到什么事情,用真诚对待别人,就能化解一切抱怨和误解。每天都是崭新的生活,我们要以积极的态度对待工作,充满激情地服务司乘。我相信在收费工作中始终坚持一张笑脸,一声问候,一句祝福的送语,让过往司乘人员感受到我们的热情,就一定能让广大司机满意,树立邵阳高速一流形象。 来源八角寨收费站/李旺亲 第二篇:解读《怎样做好收费站收费班长》有感解读《怎样做好收费站收费班长》有感 高速公路建设的根本目的是改善交通,促进经济又快又好地发展,由于其建设资金的的巨大,必须设置收费站,通过征收车辆通行费,来进行还贷、维护保养和日常开支。征收车辆通行费是高速行业建设和管理资金的主要来源,要抓好通行费征收工作,班组建设就显得尤为重要,而班组建设首先就是要抓好班长的培养和管理。 第 1 页 共 9 页 一个班组征费成绩的好坏、业务水平的高低、服务形象的优劣都与班长的领导息息相关。收费班长,作为高速行业最基层的骨干力量和管理者,他的领导方式、能力高低都会直接影响到一个班组、一个收费站的管理。那么,怎样才能做好一个收费班长呢。 一、注重班组力量的发挥 不管是抓班组建设,或是对班长进行教育培训,我们的目的不只是为了发挥出班长的个人能力,而是希望在班长的有力领导下,发挥出整个班组的合力作用。因此,作为一个班长,我们首先应该想想,如何才能调动班员工作主动性,形成...

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