监控中心员工应知应会目录第 一 部 分 x 公 司 的 基 本 情 况 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 02第 二 部 分 x 项 目 的 基 本 情 况 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 03第 三 部 分 x 项 目 周 边 情 况 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 03第 四 部 分 监 控 中 心 员 工 服 务 范 围 、 工 作 区 域 和 服 务 礼 仪 … … … … … … … … … … … … 031.服务范围…….……………………………………………………………………………032.工 作 区 域 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 033.电 话 接 打 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 034.来 访 客 人 接 待 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 035.客 户 交 谈 用 语 礼 仪 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 04第 五 部 分 公 司 的 管 理 规 定 、 奖 惩 制 度 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 04第 六 部 分 物 业 管 理 常 识 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 051.物 业 的 定 义 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 052.物 业 管 理 的 定 义 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 053.x 小 区 物 业 管 理 费 、 车 位 管 理 费 、 车 位 租 金 等 费 用 的 价 格 及 收 费 方 式 … … … 054.监 控 ...
