项目一 - 建立 iso-9000 族标准概论课件• ISO 9000 族标准的概述01ISO 9000 族标准的概述定义与特点定义ISO 9000 族标准是国际标准化组织（ ISO ）发布的质量管理体系标准，旨在帮助组织建立、实施、运行、审查和改进质量管理体系。特点强调以顾客为中心、关注过程、持续改进、强调最高管理者的领导作用、强调全员参与等。ISO 9000 族标准的起源与发展起源ISO 9000 族标准的起源可以追溯到 20 世纪 70 年代末，当时欧洲共同体（ EC ）开始推动企业质量管理标准化的进程。发展随着时间的推移， ISO 9000 族标准经历了多次修订和更新，以适应不断变化的市场需求和质量管理理念。ISO 9000 族标准的应用范围制造业其他领域制造业是 ISO 9000 族标准应用最为广泛的领域之一，涉及汽车、电子、机械、化工等行业。ISO 9000 族标准还可应用于公共机构、非营利组织等其他领域，帮助组织提高质量管理水平，增强竞争力。服务行业服务行业也是 ISO 9000 族标准的重要应用领域，包括信息技术、物流、医疗、教育等服务行业。02ISO 9000 族标准的理论基础质量管理原则010203顾客导向领导力全员参与组织应理解并满足顾客的需求和期望，以顾客为中心，确保顾客满意。领导者应确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。质量管理原则过程方法管理的系统方法持续改进将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。质量管理原则基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理体系基础质量管理体系的概念质量管理体系的构成质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进等四大主要过程。质量管理体系的建立与实施质量管理体系的认证建立质量管理体系需要经过体系策划、体系文件编写、体系运行和体系评价等阶段。通过第三方认证机构对组织的质量管理体系进行审核，确认其符合 ISO 9001 标准要求，并颁发认证证书。术语和定义01020304质量管理质量方...
