临床科室规范服务考核调查表尊敬的病员同志:您好！为了了解医院的工作质量和服务质量,不断改进工作，更好地为患者服务,我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法.谢谢您的合作！祝您早日康复！考核科室： 患者类别：（ 1 ）门诊 （ 2 ）住院 （ 3 ） 出院★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是（）。★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是（）.1、病房医务人员是否微笑服务?是（）有时有（）否（）2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意,有无生、冷、硬、顶、推现象？满意（）一般（）不满意（）3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象？是（）有时有（）否（）4、是否遵守首问负责制（您第一次找到的医务人能否帮你解决问题）?是（）有时有（）否（）5、医务人员是否在您入院 5—10 分钟后按排好床位,及医师是否到床旁进行检查诊治？是（）否（）6、住院医师是否主动向您介绍自己，每日查房不少于 2 次?是（）有时有（）否（）7、您入院 24 小时后科主任、护士长是否主动到床前介绍自己？（如遇特殊原因,可由主管医生、护士介绍）是（）否（）8、医护人员是否向您进行健康宣教，对住院病人健康教育覆盖率达 10 ０%?是（）否（）9、您转科或自行到相应科室检查（危重病人）/会诊时,是否有医务人员亲自陪护？是（）有时有（）否（）10、您所住院的科室是否执行住院费用一日清单？是（）有时有（）否（）11、住院期间对您产生的费用医务人员是否进行合理的解释及结算告知？是（）有时有（）否（）12、护士在对您治疗、用药、护理操作时是否进行告知，是否及时巡视病房?是（）有时有（）否（）13、对危重病人是否在 10 分钟之内建立静脉通道，普通病人是否在 30 分之内建立静脉治疗?是（）否（）14、您入院时是否有人迎,出院是否有人送?是（）有时有（）否（）15、为您服务的医生／护士除为您治疗外，与您有没有其他交流？是（）有时有（）否（）附：1、考核分值换算方式：是 6。7 分,有时有/一般 5 分，否 4 分,不满意 3 分（总分 100 分）.2、如有满意医护人员加考核分 5 分。3、活动期间科室出现医疗纠纷或投诉 2 次及以上的取消科室及科室人的评优资格并对科主任及护士长进行约谈。备注：门急诊规范服务考核调查表尊敬的病员同志：您好！为了了解医院的工作质量和服务质量，不断改进工作，更好地为患者服务，我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和...
