管理服务理念和目标2.1项目位置分析［北京］坐落于亚北别墅区，距亚运村直线距离为 12 公里，周边景色优美，空气清新，交通四通八达，便捷通畅，紧临地铁五号线、十三号线。符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。3000 亩花乡森林公园，毗邻西汉龙脉，自然天成的别墅宝地；中关村科技园咫尺相邻，科技与生活生生相息。2.2业主群体分析［北京］将聚集世界上著名的人公司、大企业和商务代表处及民营企业、人型股份制企业的高层管理人员。通过二十多年的改革开放，北京也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。基本上他们都处于金字塔的顶部，着力追求健康舒适及高尚品位，强调体现自身价值和尊贵身份。他们将成为［北京］的主要客户。2.3物业管理定位根据对上述业主群体的分析，我们可以推测，项目未来的业主具有如卜•的特征：普遍具有较高的文化素质和社会地位，拥有较强的消费能力，追求时尚和前沿的生活方式，注重管理的品位和质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。2.4提高管理服务水平的措施A. 打造物业信息岛，提升管理服务效率纵观信息产业的发展历程，网络正以不可阻扌当之势向我们涌来。通讯方式的不断改进，使客户对管理效率及服务方式的期塑悄悄发生了变化。建立［北京］物业信息岛包扌舌两方面的涵义：一是实现办公自动化，让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应；二是确保沟通无障碍，让客户参与管理的意见可以通过网络平台迅速传递和反馈。在办公自动化方面，我们通过引进基于 NOTES 的 OA 系统，并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件，实现与外部应用系统的自动化连接，确保总部、区域分公司、物业项目部在信息上的高度共享，以及工作流申请及文书处理的电子化和自动化。在改善客户沟通方面，我们设想建立［北京］网站，并申请独立的域名。项目部的各项工作流程、规章制度以及物业概况、设施使用情况、业主的相关信息都将公布在网站上，客户可登陆网站获取与物业管理有关的信息，并可通过会员互动窗 1 丨、E-MAIL.BBS,在线递交服务申请及提出建议和投诉等。B. 倡导全员参与，开展群众性品质改进活动物业的良好运营非一朝一夕可以达成，必须通过持续的改进和长期的积累方可实现。对管理者而言，基层职员的智慧是我们在持续改进过程中绝不可忽略的一个重要因素。在［北京］项目部，我们将积极倡导“全员参与...
