团队发展的四个阶段 1. 成立阶段建立团队的最初阶段是将团队的结构建立起来（表 8－1）， 成员怀着模棱两可的感受和态度加入进来。 因为要加入团队， 所以此阶段的成员都全力避免发生冲突。团队成员不仅要仔细考虑手头的任务， 而且还要考虑相互之间的关系。表 8－1感受和想法可观察到的行为团队的需要所需的领导与风格兴奋、期待及乐观对今后的工作感到怀疑、害怕及担心因成为团队一员而骄傲对团队的初步接触我为什么会在这儿他们为什么会在这儿对我有何期望我会有多大的影响力我愿意付出多少礼貌戒备与观望心态偶尔参与第一份协议尝试确定任务并就如何完成任务作出决策尝试制定可接受的团队行为准则对相关概念和问题进行深入讨论讨论与任务无关的问题和症状以及发现相关问题的难度对组织的抱怨决定收集什么样的信息对讨论不耐烦团队使命和目的团队成员团队目标衡量和反馈确定角色以及责任团队成员的期望团队运作导向及过程行为准则和价值观有效的会议及协调指导：告诉引导建立任务重、关系少经理做决定， 告知团队做什么、 什么时间做、 什么地点去做、 如何去做以及和谁去做清晰的界限从领导到下属的单向交流2．风暴阶段风暴阶段（表 8－2）以团队成员间的竞争和冲突为特点。在安排任务的过程中，人与人之间的矛盾开始显现，而领导能力、 团队结构及权力问题在这一阶段占主导地位。 团队必须经受这种考验， 找到解决问题的方法， 使自己在成长的道路上不断前进。表 8－2感受和想法可观察到的行为团队的需要所需的领导与风格对任务的反感对团队态度的波动与工作相联系的风险以及分享信息的益处是什么开业或歇业的风险和利益是什么我是否赞同团队的目标我对在团队的影响力和自由度感觉如何团队成员间的争论防备与竞争团队内的极端化及论资排辈等现象权力斗争与冲突缺乏寻求共同点的行为缺乏进步制定不切实际的目标担心工作过多攻击领导迷惑、缺乏兴趣、选择退出违反行为准则出勤情况差对团队其他成员的智慧产生怀疑人际关系确认个人风格不同有效的倾听提供及接受反馈解决冲突明确领导权当成员不合作时，团队采取什么措施团队如何处理违反行为准则的行为如果团队陷入僵局，我们该做什么培训：提供引导澄清说服解释高水平的指导和支持性行为任务重、关系多领导起咨询作用并且是最终的决策者3. 制定准则阶段在制定准则阶段（表8－3），团队成员脱离了先入为主的思想和观念。随着团队凝聚力的增强， 领导权被分享， 团队成员之间...
