青岛农业大学毕业论文题目： 基于 SQGM模型的 B2C电子商务物流配送服务客户满意度评价研究姓名：学院：经济与管理学院专业：会计学班级： 2010级 1 班学号： 20101193 指导教师：王旭磊二 O 一四年六月十日2 目录前言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。一、B2C 电子商务物流配送⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。（一） B2C 电子商务物流配送概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。1.B2C 电子商务物流概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。2.B2C 电子商务物流的特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。（二）国内B2C 物流配送发展现况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。1. 第三方物流企业配送⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。2.B2C 企业自营物流配送模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。3. 外包与自营相结合的物流配送模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。二、B2C 企业物流配送服务客户满意度评价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。（一）客户满意度理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。（二）服务质量差距模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。（三）B2C企业物流配送客户满意度服务质量差距模型的构建⋯⋯错误！未定义书签。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。1．基于服务质量差距模型的B2C 物流配送客户满意度评价指标3 体系的构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。2．基于层次分析法的B2C 企业物流配送服务客户满意度评价指标权重的计算⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。（四）B2C企业物流配送客户满意度服务质量差距模型评价⋯⋯⋯错误！未定义书签。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。三、 B2C 企业物流配送对策分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯错误！未定义书签。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。...
