基层员工年度能力评价表评价期间：年月被评价者个人资料：姓名：性别：年龄：部门：评估日期：任职时间：职位：评价标准和操作说明：请在适当的栏内填写等级对应的字母。A. （10 分） 出色，特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求B. （8 分） 优良，经常超出本职位常规标准要求C. （6 分） 可接受，经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求D. （4 分） 需改进，基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求E. （2 分） 不良，显著低于常规本职位正常工作标准的要求N. 此项目不适用于此人评 价 标 准评 价 因 素 描 述评分等级自我评价主管评价工作技能1. 具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求2. 具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题3. 能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法4. 具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作客 户 （ 包 括组 织 内 部的 服 务 对象 ） 服 务 意识1. 倾听客户问题，努力发现、理解客户需求2. 合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案3. 提供额外的帮助4. 以愉悦和友善的态度提供服务团队合作能力1. 愿意与他人分享经验和观点2. 采用合适的方式表达不同意见3. 与同事和协作部门保持良好的合作关系4. 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成5. 能为团队利益做出个人的牺牲工 作 相 关 标 准该 分 项 平 均 得 分等 级工 作 技 能客 户 服 务 意 识团 队 合 作工作绩效整体评估主要工作改善建议（个人填写）工作期望（主管填写）上级主管审核意见签名：
