“塑造一流集团客户经理之心态篇”—淮南联通集团客户经理培养方案攀登咨询2015 年 1 月攀登咨询目录一．项目背景 .................................................................................................. 2 二．培养目标 .................................................................................................. 2 三．培训课程对象和时间.............................................. 错误！未定义书签。四：培训课程大纲 ............................................................................................ 错误！未定义书签。攀登咨询淮南联通坚持“发展为上，服务为本”的理念，致力于成为“信息生活的创新服务领导者” ，全面满足广大用户的综合通信服务需求。为适应公司快速发展的需要，公司招聘了一批市场营销经理，壮大了市场营销的队伍。目前公司集团客户经理在实际工作中存在种种困难，由于在与集团客户的交流存在“门难进，脸难看，话难说”等情况，使得集团客户经理心理上存在严重的挫败感，进而影响到工作继续开展，同时不断的负面心态的存在又增加了工作中畏难情绪，严重影响的公司的业绩达成。本次培训目标是 让集团客户经理认识销售工作的重要性，包含对个人职业发展的影响， 这就需要端正职业心态，学习对遇到工作挫折中有心理应对能力，通过正向的思维模型树立良好的销售人员职业素养。进而建立一支职业化，专业化的集团客户经理队伍。二．培养目标一．项目背攀登咨询三．培训时间 & 对象四．培训课程大纲安徽联通淮南分公司集团客户经理时间： 1 天 （7H ）（一）暖场开篇1)说实话的销售人员为何被打（视频学习）2）我们是推销 & 销售& 营销？二） 集团客户经理认知的三种形态1）集团客户经理是产品的推销员2）集团客户经理是公司的营销经理3）集团客户经理是客户的专家顾问分析 A：为何集客在实际工作中会有“ “门难进，脸难看，话难说”情况B: 在营改增的情况，集客工作对公司发展的意义攀登咨询三） 集团客户经理要树立四种心态模式1： 积极主动的心态A: 是问题控制了你，还是你控制的问题B：影响心态的不是失败，而是认识失败的角度2：以终为始的心态A: 集团客户经理存在的意义B：挑战是行为，失败是成功之母3：感恩的心态A: 用感恩的心态看待挫折B：实际行动中的感恩4：老板的心态A: 老板心态 & 打工心态B：内心驱动心态 & 外在压...
