1 / 15 第三讲如何使员工 100％执行（上）强化理论概述1. 什么叫做强化强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果，会使以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说， 那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化；反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。2. 塑造行为的四种方式强化理论简单地说就是：一个人的行为实际上是塑造出来的。塑造行为可以通过以下四种方式进行强化：正强化负强化消退惩罚图 2-1 四种强化方式示意图四种强化方式（一）正强化1. 定义所谓正强化， 是指用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强。方式主要有：奖励认可赞美提升2. 要点正强化的要点有：强化物要恰当，是其想要的。强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望的行为出现而实施。反应与强化的顺序，必须确保激发所希望的行为再度出现。（二）负强化1. 定义当某件不符合要求的行为有了改变时，减少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批2 / 15 评、惩罚等） ，从而使其改变后的行为再现和增加。方式主要有批评和指责等。2. 要点负强化的要点是：事先必须确有不利的刺激存在。通过去除不利刺激来鼓励某一有利行为，要待这一行为出现时再去除方能奏效，以便受强化者明确行为与后果的联结关系。（三）消退1. 符合的情况消退其实就是不予强化，不强化就会自然消退。消退主要有以下两种情况：情况一对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或否定，使其自然消退。情况二对原来用正强化建立起来的，认为是好的行为， 由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其出现的可能性下降，最终完全消失。对此，经理人应注意，对员工积极行为不认可、不鼓励，本身就是不表态的表态，就是意味着使积极行为消退。2. 组织衰退现象企业中往往也是这样：前几年创业热情高涨，但随着时间的流失，慢慢便都懈怠了，优良传统也慢慢消失了，这就是所谓的组织衰退现象。（四）惩罚1. 定义惩罚就是用强制、威胁性的结果，来创造一个令人不愉快的、痛苦的环境， 或取消现有的令人满意的条件，以示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。2. 注意事项管理者应注意， 惩罚不仅仅是为了惩罚，而关键是为了使所不期望的行为以后不要再发生。强化理论的具体应用1. 员工做得好时应该予以正强化促使好的行为重复出现。不应该消退对好...
