学习课程考试题：冲突管理单选题1. 冲突的类型从性质上划分：回答：正确1.A 种族冲突、民族冲突2.B 辩论、口角3.C 个人之间和集团之间的冲突4.D 仇杀、械斗2. 防范、处理冲突最有效的方法是：回答：正确1.A 一份详细的处理计划2.B 一套具有强制性的法律3.C 一个有影响力的权威人士4.D 一套切合时宜的制度3. 下列冲突诱因属于被动诱因的是：回答：正确1.A 鼓励冲突2.B 运用沟通3.C 信息不对称4.D 变革组织4. 引发冲突的根源是：回答：正确1.A 分歧2.B 利益3.C 面子4.D 收入5. 导致压力的三大因素是：回答：正确1.A 心理因素、环境因素、管理因素2.B 心理因素、管理因素、角色因素3.C 心理因素、环境因素、角色因素4.D 生理因素、环境因素、角色因素6. 以下关于沟通的理解不正确的是：回答：正确1.A 沟通过程无失败与成功之分2.B 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换3.C 沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程4.D 沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段7. 消除诱发冲突的最佳办法是：回答：正确1.A 减少内心的冲突2.B 减少直接的冲突3.C 减少间接的冲突4.D 减少外在的冲突8. 有效倾听的诀窍是：回答：正确1.A 多说话、妙引导2.B 聚精神、勿杂事3.C 有情绪、好脾气4.D 多批评、多否定9. 冲突管理的重点在于：回答：正确1.A 建立既得物质利益或潜在利益上的共识2.B 建立既得利益或潜在利益上的共识3.C 建立既得个人利益或潜在利益上的共识4.D 建立既得集体利益或潜在利益上的共识10. 建立健全人格的基础是：回答：正确1.A 培养人的种种良好习惯2.B 育人向善3.C 身体健康4.D 身心健康11. 压力的预警信号不包括：回答：正确1.A 生理信号2.B 情绪信号3.C 情感信号4.D 行为信号12. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：回答：正确1.A 答非所问2.B 一脸死相3.C 虚情假意4.D 将自己想说的话，用对方爱听的方式说13. 保持心理健康的基本条件是：回答：正确1.A 健全的体格和正常的智力2.B 健全的人格和正常的精神3.C 健全的人格和正常的智力4.D 健全的人格和正常的心理14. 引发冲突的两条导火索是：回答：正确1.A 情绪和压力2.B 情绪和利益3.C 利益和压力4.D 观点和压力15. 对于建设性的冲突，理解不正确的是：回答：正确1.A 能提高决策的质量2.B 调动群体、成员的兴趣与好奇3.C 提供公开问题、解除紧张的渠道4.D 培养他人评估和变革的环境
