浅谈阜外医院学习感受 没到北京进修学习前，就听人说过北京的医院服务态度好，通过半年多的学习，我是耳闻目睹，且深深的感受到了，在这里我就简单地吧所见所闻所想给各位做一个介绍。 我所在的阜外医院是一所心脏专科医院，由于历史悠久，专业口碑好，患者绝大部分都来自全国各地，可以说是无湖四海各种方言，各民族的患者都有，但到了这里你不要担心会遇到困难和障碍，微笑是他们的通用语言，我所学习的放射科，据我观察大多数都能够做到和言悦色，每天那么多的门诊、住院病人量，我学习半年之久，从未听说、看到过医患发生过争执、吵闹的事。 称呼贴切，不同年龄段的医生、护士、登记人员称呼不同年龄段的患者有不同的称呼，心血管病大多都是高年龄患者，“老爷子、老太太、先生、女士、请把您的上衣卷起来，请您在外面稍等”语言都很和蔼，如果有人进错门都能耐心说明、找人都能回答满意，相比而言我们做到了吗。我想我还做的不够好。 那么，我在想，是什么原因让他们做的这样好呢。 是收入、待遇高吗。不是，我做过调查，相比而言，年轻医生、护士的收入还没有在做的同等资历的医生、护士的高，但有没有说实话那是另外一回事。 是管理的好吗。我认为不是，我听他们在晨会上讲的一些规章制度，也还是我们平常在工作强调的那些内容，但并没有多么严厉的考核制度。 我想应该是人的因素起了决定性因素，他们的平均受教育年限肯定是比我们高，但这应体现在业务水平上，可是他们不但业务好，而且服务也 好。 我还在北京学习期间我就想，大地方，大城市的人有好的人文素养，我们小地方，小城市就应该成为落后、素质差、食古不化的代名词吗。业务有差距，那不是一朝一夕能赶上的，服务好不好我想就是一个人文素养、观念问题，我想我回去以第 1 页 共 7 页后从我做起，如果我过去没做好，服务不够好，那么我要做的比过去好，回来以后，首先宣传北京好的服务态度，试图影响别人，我也是这样做的，不仅在行动上，而且也从思想上改进自己。 过去我们说，我们为了公家的事，何必太认真，其实我们谁也没为谁工作，我们就在为自己工作，为我们的生活工作，为自己工作就要尽力，不打折扣，对待病人就要像对待自己的家人一样，不要说是家人，朋友、熟人也行；其实我们能不能为病人服好务，关键是我们有没有一颗爱心、同情心、善良的心、有爱就有一切，体现在工作中，就是我们的动力，有一颗同情心就不会对患者说刻薄、推诿、攻击性的话，即便是...
