下载后可任意编辑收费所工作沟通材料与收费所法律规范化服务活动实施方案汇编收费所工作沟通材料一，抓现场维秩序保增长.收费现场管理的好坏直接反映出收费管理的水平，直接与通行费征收息息相关.因此，收费所紧紧把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，提高现场管理的水平.一是抓好值班长.值班长是收费现场最直接的管理者，是收费班组的带头人，起到承上启下的核心作用.他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，熟悉收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的能力较强，应对特发事件的经验比较丰富.抓住值班长就从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节.二是抓录像调阅.明确要求值班长必须在规定的时间内调阅收费录像，查看劳动纪律，流程操作，微笑服务等内容，查找问题，总结反馈.三是抓收费流程操作.收费流程是具体实施通行费征收的操作程序，不能随意变更.各岗位人员必须严格根据收费流程进行收费操作，否则，一律视为违规操作.四是抓法律规范记录.每日检查值班长，监控员当班日志填写，看其是否按法律规范要求填写，看其填写是否真实，看其填写是否全面.通过法律规范填写当班日志来真实的还原和反映当班管理情况.五是抓监控授权和监控记录.监控室是收费所各类信息汇合地，同时也是接受指令，发出指令的中心，具有现场控制和监督授权两大基本功能.同时，监控室担负着收费现场各类信息的汇合整理上报工作.抓住了监控授权既能提高工作效率和把握收费政策的原则性，也能对收费现场权力使用起到监督控制的作用，防止权力滥用和贪污行为的发生，确保依法征收通行费.六是抓好月票办理.月票办理是集团公司对地方车辆依法给予优惠的政第 1 页 共 9 页下载后可任意编辑策体现，也是最大限度的减少了道口征收矛盾的有效措施之一.205 所是从 XX 年开始出售月票，根据省交通厅，财政厅的文件精神，收费所将月票办理的标准，时间，对象等内容对地方车辆进行宣传.明确月票办理程序，严把月票办理审核关，对不符合办理条件的车辆坚决不予办理.并承诺 24 小时办理，接受司乘人员的监督.二，抓服务促文明倡主题.微笑服务是深化贯彻落实科学进展观的重要抓手，是深化打造微笑高速品牌的重要内容.一是深化发动宣传，提高对微笑服务重要意义的认识.收费所于 XX 年 12 月 1 日召开文明礼仪微笑服务培训大会，标志着收费所正式启动微笑服务活动.二是制...
