下载后可任意编辑教育局公开电话工作总结与教育局共青团全年工作要点汇编教育局公开电话工作总结一、统一思想认识，加强组织领导县教育局高度重视县长公开电话办理工作，成立了由局主要领导为组长，分管领导为副组长，相关股室股室长为成员的县长公开电话办理工作领导小组，下设领导小组办公室，指定一名局办公室工作人员专门负责日常县长公开电话的办理工作。局领导还常常在会议上强调县长公开电话办理工作的重要性，要求各股室要高度重视和支持县长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求具体工作人员对县长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到 100%。二、强化法律规范管理，建立健全制度今年，我们还非常注重县长公开电话办理工作制度建设，不断完善县长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在县长公开电话办理工作程序上进行细化。要求具体工作人员接听电话并记录后，一般事项由股室负责人安排相关人员承办；重要事项则由股室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“县长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的县长公开电话办理工作操作法律规范和具体要求。要求具体工作人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好县长公开电话办理工作，把质量和效率贯彻县长公开电话办理工作始终。具体工作人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求具体工作人员要及时、仔细，实第 1 页 共 7 页下载后可任意编辑事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。三、仔细做好办理，务求工作实效在县长公开电话的办理过程中，我们认识到，群众拨打县长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。假如我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在县长公开电话办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着“仔细负责、迅速及时、优质高效”的原则，对县长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，...
