下载后可任意编辑旅游局局长科学进展观学习材料与旅游局工作总结汇编旅游局局长科学进展观学习材料一、基本情况(一)加强监督管理，法律规范旅游市场为更好地理顺我县旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推动行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《关于进一步加强旅游市场管理的通知》、《××县旅游行业安全生产隐患排查治理工作方案》、《××县旅游系统安全生产百日督查专项行动实施方案》、《××旅游宾馆饭店行业法律规范、创卫大检查工作实施方案》等一系列法律规范文件，进一步完善旅游行政执法责任制。1.加大行业管理力度。对全县 2 家国内旅行社进行年检;对 6 名导游进行了年检;对 3 家星级饭店进行年度复核。积极开展“春节”、“十一”黄金周和“五一”、“中秋节”等小长假旅游执法综合大检查。对全县 2 家旅行社、3 家星级饭店以及部分农家乐依法进行了检查，出动检查人员 30 余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见 17余条。2.组织开展培训工作。为法律规范我县服务行业的职业行为、提高全县服务质量，举办了 1 期旅游从业人员服务技能培训班。此次培训涉及前厅、客房、餐饮等各个专业技能，参训人员共 50 余人。这是××旅游系统中对服务行业培训规模较大、质量最高、效果最明显的一次短期培训，培训结束，还对培训合格人员办理相应的旅游从业人员资格证书，对我县旅游工作的进展起到了推动作用，从而提高了服务人员的综合素养和服务水平。第 1 页 共 9 页下载后可任意编辑(二)仔细受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系1.仔细贯彻执行整顿和法律规范旅游市场秩序相关文件精神，严格根据《云南省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。XX 年受理旅游投诉 1 件，办结 1 件，妥善解决了 2 起旅游纠纷信访工作;接受旅游咨询电话 40 多人次。2.健全涉旅企业旅游服务质量监督员和县级旅游服务质量监督员管理机制。对全县 8 名质监员进行了业务培训，把 8 名质监员分为星级饭店、旅行社二个小组，从而进一步发挥县旅游质量监督员和企业质监员的作用。3.坚持旅游投诉电话(5814896、96927)24 小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。(三)狠抓旅游安全工作，确保万无一失1.年初对各景(区)点、旅游饭店、旅行社在开展旅游工作中的安全责任提出了明...
