物流配送对网络零售市场拓展的影响_市场营销论文-毕业论文作者：未知下载前请注意：1：本文档是版权归原作者所有，下载之前请确认。2：如果不晓得侵犯了你的利益，请立刻告知，我将立刻做出处理3：可以淘宝交易，七折时间：2010-06-10 20:43:46内容摘要：近年来，我国网络零售企业的市场业务在不断地发生变化，并且其变化与我国电子商务基本环境存在密切的关系，物流配送是其中重要因素之一。因此，本文旨在通过对几家知名网络零售企业市场业务演变的研究，分析总结物流配送在网络零售市场业务拓展中的重要作用及其影响。 关键词：网络零售市场 物流配送 业务演变 网络零售业在我国历经了一个狂炒、质疑、认可、上升的螺旋发展周期。2004 年以来，网络零售业成为互联网业中最活跃的部分。就网络零售企业的业务而言，过去只是集中于书籍、音像制品等少数产品上，当今的网络零售涵盖范围异常丰富。以美国为首的发达国家凭借其先进的基础设施、现代化的营销与消费理念等，使网络零售企业业务逐渐向综合化方向发展。 我国的网络零售企业受国内基础环境设施如物流配送、支付体系、网络普及程度以及网民的消费意识等的限制，主要通过大幅度压缩规模、控制成本、专注于特定的厚利商品，继续生存，并逐渐积累。目前，其业务也出现了一定程度的变化，逐渐从精品化向综合化过渡。在国内网络零售企业业务发展变化过程中，物流配送起到了一个至关重要的作用。 物流配送对网络零售市场的影响分析 根据 CNNIC 的调查结果，我国网络零售中需要改善的问题之一就是物流配送及时性占 21.6%，仅居所有需要改善问题中第二位（如图 1 所示）。在对不愿意尝试网上购物的原因调查中，因担心物流配送问题几乎占 1/3。本文就网络零售网站对客户的服务满意状况及其重要性问题建立了满意度－重要性矩阵，其中亟待改进环节为重要性较高而满意度评价较低的商品质量和配送及时性问题。由此可以看出，物流配送在我国消费者的网上购物中的地位，如果这一问题得不到有效解决，也必然影响我国网络零售企业市场业务拓展。 网络零售企业业务拓展及物流配送服务的现状 根据国际与我国网络零售市场业务的整体发展态势，本文选取了我国几家“最”字网络零售网站作为例证来分析我国网络零售企业业务的具体演变情况。这些网站包括 e 国网（www.eguo.com）—我国最大的全方位电子商务网站、当当网（www.dangdang.com）—全球最大的中文网上商城、卓越网（www.joyo.com）—...
