下载后可任意编辑服务业部门年终工作总结与服务个人述职(多篇范文)汇编服务业部门年终工作总结服务业部门年终工作总结的文章1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有余
应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务法律规范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行的柜台服务水准，也得到了更多客户的认可和好评
上半年，省银行业协会组织的 20xx 至 20xx 年度全省服务竞赛也告一段落
我行参赛的 5 个单位均取得了较好的成绩
其中，分行营业部获得金牌单位称号
xx 支行、xx 支行、xx 支行及 xx 支行也都获得了先进单位称号
同时，依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定 xx 支行、xx 支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位
依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励
2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美
服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的
主要集中在两个方面
首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下
尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避开客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力
这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行第 1 页 共 18 页下载后可任意编辑窗口员工的业务素养和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点讨论的课题和主要工作
其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显
分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申
但，从上半年的执行情况看，我行所有窗口柜员对这
