济南阳光 100 营销体系标准化工作流程一、营销体系组成：销售部、市场推广部、合约部、会所行政二、营销体系礼仪规范：（一）仪容仪表规范1、服装（1）工作时间要身着正装（其中销售部、会所前台须着工装），服装应干净、整齐、笔挺
（2）必须佩戴工牌，统一佩在左胸上，不得将任何物件夹于腋下
（3）非工作需要，外出时不得穿着工装
（4）不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖
穿西装时，不论男、女第一颗钮扣应扣上
（5）工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得多装物品，显得鼓起
（6）女士丝巾按统一要求系扣，丝巾扣在右边，戴统一发饰
（7）男士：必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西
2、清洁及妆容（1）保持牙齿、口腔清洁无异味
（2）头发整洁无头屑，身体清洁无异味，不涂抹气味浓烈的香水
（3）男员工的头发以发脚不盖过耳部及衣领为适当，不准烫发，不留胡须，以无胡渣为合格
（4）女员工上班要化淡妆
（5）不得佩带任何夸张饰物，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色
（6）不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状
男员工不得化妆
（二）行为举止规范1、表情（1）微笑，是服务客户时应有的表情
（2）面对顾客应表现热情、亲切、真诚、友好，要有亲和力，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢
在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务
（3）与顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是
其细微表现是，目光凝视，适度避闪
与顾客讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉
2、站姿（1）微笑，目视前方
（2）挺胸，收腹，紧臀，颈项挺直，头部端正，微收下颌
（3）四肢：两臂自然下垂、两手伸开
