逸和酒店收银员操作手册目 录一、 办理入住程序标准----------------------3-5二、 离店结账流程--------------------------6三、 退房时间规定--------------------------7四、 特殊原因退房及变更房型的规定----------7-8五、 催缴费流程及注意事项------------------9-10六、 参观房间流程--------------------------11七、 预定房间的步骤与规范------------------12八、 电话接听规范--------------------------13九、 叫醒服务------------------------------14十、 发票使用及注意事项--------------------15十一、 交接班流程--------------------------16-17十二、 白班工作内容------------------------18十三、 夜班工作内容------------------------19十四、 网订后台的使用----------------------20十五、 防骗--------------------------------21-23十六、 日常行为规范------------------------24-33一、办理入住程序标准1、客人步入前厅，服务员必须站立微笑致意：“您好，欢迎光临逸和酒店”2、询问客人意图：“先生您好，请问您是要住店吗？”（预定、看房、咨询、找人等详看其服务标准）3、介绍房型和房价：“请问您住什么房？我们这里有双人大床房、双人标间、三人间以及豪华大床和商务套房。” “双人大床折扣价 158 元，会员价 138 元。双人标间门市价 148 元，会员价 128 元”4、询问客人是否有会员卡：“请问您有会员卡吗？” 没有的客人给予推荐：“办理会员卡，我们收取工本费 40 元。您当天入住即可享受会员价，同时获取相应积分还可以累计兑换礼品。”5、办理入住手续。 “请问您打算住几天？”——对应计算所需交纳的住房押金。 “请出示您 X 位的身份证，房费及押金一共 XXX 元。”——收取对应现金并放入验钞机内检验。收取现金要唱收唱付。 打印登记单——录入身份证公安系统——刷房卡——请客人在登记单上确认签字：“请您在登记单上签字，谢谢” 将登记单粉联、身份证、房卡一并交予客人，并向客人说明房号、位置及退房时间：“您好，这是您的房卡和押金单。退房时间是明天中午1：00 之前，否则超过时间系统将自动加收半天房费。退房时，凭房卡和押金单退房。您的房间是二楼 210 房，您乘右侧电梯上二楼，左转即到。” 最后，预祝住店愉快：“入住愉快！”6、整理登记单、抄写身份证信息。小时房（钟点房）的办理入住事项： 客人开小时房，向客人介绍“小时房，三个...
