政务服务中心参观学习心得 为充分借鉴和学习其他政务服务中心的先进工作经验，用以指导本区政务服务在下一步的工作中拓宽思路、抓出实效。3月 23 日，中心主任带队参观 xx 政务服务中心。现将个人学习心得分享如下： 政务服务中心位于尚业路总部经济园 5 号楼，于 2017 年 11月正式运营，大厅面积 3300 平方米，分为社会事务服务区、建设工程项目审批服务区、企业注册综合服务区、国税业务办理区、地税业务办理区和自助服务区 6 个功能区域，工作人员 70多人，入驻部门 14 个，设立办事窗口 81 个，后台办公工位 40个，可面向群众和企业办理事项 177 项。同时进行政务服务中心标准化建设，在全中心开展了“三大标准化建设”，从服务礼仪、服务动线、服务评价三方面着手，全力打造标准化五星级服务。 一、规范服务礼仪，制定服务标准 xx 政务服务中心自成立以来，多次邀请专业礼仪老师进行政务服务礼仪培训。转变服务理念、规范服务礼仪、提升服务技能，让中心近百名工作人员的形象举止得到了全面提升。 建立迎宾团队，分为“五星级服务员”、“金牌店小二”、“业务辅导帮办员”三种角色，负责指引、分流办事群众，为每一位办事群众提供五星级服务。 （让我印象深刻的是迎宾团队中包括两名孕妇，一位五个多月，是为我们讲解的工作人员，一位已经七个多月了，但他们还是坚守岗位，认真履行岗位职责。窗口工作人员的主动学习意识非常强烈，没有业务的窗口工作人员都在自主学习业务知识和相关文件资料，未做任何与工作无关的事情。） 二、优化服务动线，创新服务流程（办公区域 6s 管理）1.对中心的桌面及地面物品定位管理，将办公环境内的物品统一标识、定置定位（键盘、电脑、打印机、垃圾桶、绿植等）、分类摆放，增设温馨提示（小心有电、小心烫伤、废纸请投入等），使文件资料分类有序摆放，优化服务环境； 2.填单台根据业务类型进行编号管理，并制作填写模板，第 1 页 共 2 页办事群众在咨询相关业务后，只需告知所需表单编号即可快速找到相应业务所需表单，自助高效完成表单规范填写。 3.优化便民服务区域动线，在中心设置便民服务区和自助服务区，实现便民物品急用即取、资料免费打印复印、多种饮品免费提供等服务。 （通过创新服务流程，从硬件环境到软件服务全方位升级，为办事群众提供高效便捷的服务。对我印象最深的是工作人员的办公区内机具整齐到位，各类物品摆放有序，服务分区一目了然。） ...
