松花江凯莱商务酒店市场销售部 SOP时间：2005 年 05 月 31 日编辑：高 萍女士内容：市场销售部标准操作流程审批：郭 敏先生销售部 SOP 制度目录1. 销售部岗位职责2. 上班时间与员工行为3. 电话礼仪4. 销售拜访5. 每日销售拜访报告6. 电话拜访7. 店内销售8. 联合拜访9. 客房预订/预订修改10. 团队预订11. 丢失/取消生意报告12. 介绍酒店设施13. 营销计划14. 新员工培训15. 制定价格16. 宴会、会议平面图17. 销售管理18. 销售会议19. 销售部规章制度及考核细则20. 后附协议及表格样本松花江凯莱商务酒店规定与程序题目：上班时间与员工行为规定和程序编号：SALES-001页数：1 页准备：市场销售部副总监-高 萍女士批准：总经理-郭敏先生传达致：市场销售部全体生效日期：2005.06.011、 工作时间为 8：00~17：00, 午休时间为 12：00~13：00。2、 午饭时间要轮流用餐以保证有人在办公室值守。当人手不够时应通知总机提供留言服务，回来后应及时提取留言。3、 订立团队和重要客户抵达时间表，销售部人员要按时间表轮流值班以接待好客户。4、 保持职业化的态度和装束，营造工作氛围。个人装束应庄重、大方，并保持干净整洁。桌面尽量保持整洁。5、 不许长时间与店内各办公室或店外亲朋通话。6、 在客户面前要全神贯注，避免在与客户交谈时接电话或被杂事打断。松花江凯莱商务酒店规定与程序题目：电话礼仪规定和程序编号：SALES-002页数：1/2 页准备：市场销售部副总监-高 萍女士批准：总经理-郭敏先生传达致：市场销售部全体生效日期：2005.06.01保持应有的说话态度，带着微笑与人交谈，不要因为对方看不到你的表情或态度，就草率不注意。1、 保持适度的亲切感，绝对不可以用粗鲁或没精打采的口气说话。2、 接听电话时要注意：1）在第一声电话铃响完后才接听，以免出现停顿效果。2）说出第一句话前应深呼吸，以免造成不必要的误会。3）首先报出自己的部门和姓名。4）注意对方的第一句话，以确定对方的身份和需求。5）电话应对力求简洁、明了、语言客气及信息正确。6）随时附和，表现出自己倾听的诚意，使对方迅速地将要点说出，并且获得对方的好感。7）将电话内容正确记录，以免误事。8）电话交谈结束时，感谢对方订房，订餐或咨询，并要等对方挂断电话后，才可放下话筒或挂断。9）答应对方的事要遵守诺言全力办到，并给与电话回复。3、 拨出电话时1) 事先想好要说什么，记下要点。2) 当电话接通，对...
