第十一章 物业的信息管理第一节 信息管理的基本概念一、信息概念（一）信息的定义及特点1．信息的定义 信息是对客观世界的现象，通过直接观察或对讯息的语文解释而得的知识。 讯息是人们通讯活动中的实体，而信息是讯息的含义或内容。 信息与数据是两个不同的概念。 数据是存储在一种媒介物上的非随机的记号或符号，它通过有意识的组合来代表关于客观世界中某个实体（具体对象、事物、状态或活动）的信息。 信息概念的重要性在于， 它是人类一切社会活动的基本条件之一，是与物质、能量并列的人类活动的最重要的概念。 进入现代社会以来，人们需要处理的信息越来越多，而给与处理信息的时间却越来越短，因而不得不考虑信息的管理。2．管理信息的特征 作为管理活动的依据，管理信息有以下特征：（1）事实性。 只有真实地反映客观事实的信息才是有价值的。任何虚假和错误的信息都可能导致错误的决策。（2）时效性。 在激烈的竞争环境中，及时获取信息并迅速作出判断和决策是至关重要的，过时的信息可能毫无价值。（3）不完全性。 由于人们认识事物的程度有限，有关客观事实的信息是不可能全部得到的。 管理者应善于获取主要的和关键的信息，尽量减少因信息不全而导致的决策风险。（4）适用性。 管理信息对于决策者来说，适用是很重要的。信息并非越多越好，过多的信息会使决策者无从下手。（5）价值性。 管理信息是一种资源，因而是有价值的。 获得信息要付出代价，然而，有价值的信息带来的回报将更大。（二）物业信息的定义 物业信息就是有关物业（包括物业管理）的知识。是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料的总称。 例如，承包合同、委托监理合同、土地使用权证、设备使用说明、施工图、契证、租赁合同、纳税记录、抵押贷款合同等都是有关物业的信息。 正如信息对于人类社会活动所具有的重要性一样，物业信息对于高效优质的物业管理活动具有极其重要的意义。（三）物业信息的来源及内容 物业信息的来源按不同的标准有不同的分类。 按时间顺序分，有涉及规划设计阶段、施工阶段、验收阶段、招商阶段、入户阶段和日常管理阶段等不同阶段的信息； 按物业管理参与者的不同来分，有来自业主、物业管理部门、政府部门、承租户和其他相关的服务或管理的部门或企业的信息； 按信息的性质分，有...
