XX 管 理 处物业管 理 方 案 2008.12.20XX 家园管理处组织架构图管理处经理 1 人经理助理 1 人 公共事务部主管机电维修部主管 行政部主管绿化保洁部主管护管部主管接保维物绿护护护文XX 地产公司物管咨询报告 ——XX 投资策划有限公司接保维物绿护护护文XX 家园小区经营指标规划与保障措施一、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准98％承诺指标98％测定依据实收费用额/应收费用总额×100质量保证措施1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。二、商业用房出租率及租金收取率承诺指标出租率第三年达 95％以上租金收取率98％测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积租金收取率实收租金额/应收租金总额质量保证措1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。2.以优质服务塑造精品物业，促进天业家园小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域施的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。三、房屋及配套设施完好率国优标准98％承诺指标98％测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100质量保证措施1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。四、房屋零修、急修及时率国优标准98％承诺指标99％测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100质量保证措施1．建立严格的房屋修缮制度，实行 24 小时值班，设立业主报修专线电话。2．维修人员应在接到维修通知单 10 分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。3.根据小区的功能和特点，储备合理数量...
