汇报材料目录一、前言………………………………………………………………一、前言………………………………………………………………二、物业概况………………………………………………………………二、物业概况………………………………………………………………三、设备系统概况………………………………………………………………三、设备系统概况………………………………………………………………四、管理概况………………………………………………………………四、管理概况………………………………………………………………（一）物业特点………………………………………………………………（一）物业特点………………………………………………………………（二）物业管理特色……………………………………………………………（二）物业管理特色……………………………………………………………（三）管理方式………………………………………………………………（三）管理方式………………………………………………………………五、创优规划………………………………………………………………五、创优规划………………………………………………………………六、实施方案………………………………………………………………六、实施方案………………………………………………………………一、前言东莞图书馆位于东莞市南城区中心广场内，是东莞文化标志性建筑之一。 2004 年 9 月，深圳市龙城物业管理有限公司在东莞市采购中心招标采购过程中，凭借各项优质的服务方案，一举中标，获得物业服务经营权。各项服务工作开始全面运行。六年来，我处一直秉承“以关注客户为焦点”为指导方针，“用优质服务不断满足客户增长的需求”为理念，严格按照合同约定的各项条款及 ISO9000 全面质量管理体系标准进行管理，得到了东莞图书馆各级领导的充分肯定及广大客户的一致好评。正因此，在 2008 年与东莞图书馆续签物业管理服务合同。本次创建“市优”准备阶段，我处根据“东莞市物业管理示范大厦”的各项标准，结合项目的实际情况，拟制了严谨可行的创建规划和实施方案，经全体员工的共同努力，于四月中旬顺利完成了各项工作计划，完善了各项管理，服务质量也得到了进一步的提高，当然还存在一些不足，我们带着诚恳、求学的态度，恳请各位专家给予指示，以鞭策我们在今后的工作中不断进步、不断提高。“追求卓越，永创一流”是龙城人永恒不变的誓...
