全国质量专业技术人员资格考试基础知识与实务考试大纲（初级）上篇 质量专业相关知识第一章 质量管理概论一、质量与质量管理（一） 质量的基本知识1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等） ●质量是“一组固有特性满足要求的程度”
●质量具有经济性、广义性、时效性和相对性
●组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”
●过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”
●产品是指“过程的结果”
通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类
●顾客是指接受产品的组织或个人
●体系是指相互关联或相互作用的一组要素
●质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
2、熟悉质量特性的内涵常用的质量特性分类方法是将质量特性或分为关键、重要和次要三类，它们分别是： ●关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性
●重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性
●次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失
3、质量概念的发展 具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”； ●符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据；●适用性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据；●广义质量的概念：即为，质量是一组固有特性满足要求的程度；这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义质量的概念
（二）质量管理的基本知识 1、熟悉管理的职能 管理的主要职能是：计划、组织、领导和控制
2、了解管理的幅度和层次 主要有：管理幅度、管理层次（分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次）、组织活动（分为作业活动、战术活动和战略计
