XX 市计划生育管理办法 XX 市城市精细化管理办法（试行）十 五、物业管理标准管理标准： 一、住宅小区服务标准和收费标准 （一）一级服务标准（收费标准：0
4 元/月平方米）1
综合管理服务标准规范 1—1：机构设置（1）管理处设置：①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积 10 万平方米为基数，配置管理人员共 2 人，建筑面积每增减 4 万平方米，可相应增减管理服务人员 1 人
②配置必要的办公设备
（2）人员要求：管理人员有一定管理经验
（3）管理制度：有明确的值班制度，工作有记录
（4）制度公示：服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道
1—2：日常管理服务（1）报修、投诉受理：①随时受理业主或使用人报修
有报修、维修和回访记录
②对业主或使用人的投诉在 4 天内答复处理
（2）服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主公布一次
（3）满意度调查：采取多种形式与业主或使用人沟通
（4）特约便民服务：能提供适当特约服务
（5）档案管理：建立健全小区物业管理档案
（6）财务管理：对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到账目清晰
（7）维修资金：建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，账目清晰
（8）接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验
（9）其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
2、公共区域清洁卫生服务标准规范 2—1：机构设置（1）人员配置：配置专职保洁 3 人
建筑面积每增减 4 万平米相应增减 1 人
（2）人员要求：挂牌上岗
2—2：楼外公共区域（1）道路地面：每天清扫 1 次，道路无杂物
（2）垃圾箱：①定期清运，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾
②装修垃圾定点堆放，适时清理
3、公共区域绿化日常养护服务标准规范绿化养护
根据绿化情况适
