高速路 XX 年工作总结六篇 文秘网是专业的站，每日更新大量热点文章，同时，我们有一支专业的写作团队，为客户提供高质量的原创文章定制服务。如果下面的范文没有合适的，您可以通过企业 qq：400012855 或者写作电话 400-012-1855 联系我们，我们将为您提供最优质的一对一的服务。 篇一 2018 年，**站按照省高速集团、**管理中心和**收费所的正确领导下，认真贯彻落实集团及管理中心的各项工作会议精神，紧紧围绕以收费工作为中心，以创建星级收费站为目标，秉着稳中求进的总基调，努力增强收费管理能力，不断提升收费站窗口服务形象，从而取得了良好的管理成效和社会效益。现将 2018 年收费的具体工作总结如下： 一、通行费征收完成情况 我站截止 2018 年 12 月 10 日通行费收入 44833922 元，通行费（拆分后）收入 28669864 元，同比增长 14.27%，完成确保计划的 118.23%；完成力争计划的 112.65%，缴费车流量 524939辆/次，同比增长 7.32%。 二、日常管理工作 （一）重收费管理措施 1.为全面贯彻落实集团员工绩效考核精神和《**管理中心收费所绩效考核管理办法（试行）》规定，**收费所根据我所实际情况，制定了《**收费所员工绩效考核办法（试行）》和《**所收费管理绩效考核办法（试行）》，建立以岗位职责为依托、工作绩效为核心、结果运用为手段的员工绩效考核体系，按照精确定位、精细管理、精准考核的基本要求，实施“工作有标准、管理全覆盖、考核无盲区、奖惩有依据”的员工业绩考核体系，将绩效考核延伸到岗位、到个人，进一步调动了全所员工的主动性、积极性。在增强服务意识，提高工作效能，促进绩效建设和管理的同时，将收费所工作目标分解到岗、责任落实到人，绩效考核兑现到位，从而促进各项目标、工作压力从上到下层层传递、层层落实的良性循环。 第 1 页 共 44 页 2.加强实时监控和审带力度，在原有的《审带制度》基础上，对每日当班期间收费业务、文明服务、劳动纪律等方面进行实时监控、监听，由专人（副站长）负责日常审带工作，站长进行复审，对一线人员劳动纪律和文明服务加强审核，确保一线优质服务质量，对窗口文明服务做得不到位的进行现场指出、及时纠正，对纠正无效的进行每日通报，通报情况汇入到当月百分制及收费绩效考核中。 3.认真贯彻执行中心下发的《**管理中心基层单位非一线员工全员顶班管理办法》，合理安排顶班人员，通过一线顶班及岗亭蹲点与基层收费员、司乘人...
