下级支行工作总结 2018 年是银行各项业务员快速、健康、协调发展的一年。作为下级支行在合行的正确领导和支持下，依照“防范风险、规范经营、改革创新、稳重求进”的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在支行全体员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，争取完成今年的各项工作。 二、一年以来我行的主要工作措施 （一）重中之重抓存款，多策并举，全面提高员工责任揽存意识。 由于前几年来我行对煤矿企业资金的过分依赖，致使一遇到煤矿行业经济不景气时，我行的存款流量便遭到严重影响。故我行积极转变经营思路和策略，采取一系列方法对策来转变经营思路。一是年初便制定个人揽存任务，业绩与绩效严格挂钩，充分调动全体员工揽储积极性；二是深入广大农村挖掘农村储蓄资源，走街串巷，逐户调查，逐户建档，发掘潜在客户；三是对存款大户指定专人逐户走访，联络感情，防止客户流失造成的存款的大起大落；四是内勤转外勤，走街访户，采取换零钞、换残钞，防假币宣传等贴心便民服务来树立我行的形象，增加客户对我行的感情；五是派遣外勤包村包组与外出务工人员联系，进行岁末金融安全知识普及和贷款需求调查，并侧面对潜在客户进行预约存款；六是积极拓展工资代发业务，共累计代发工资 4700 多万，最大限度的缓解企业资金流失对我行造成的影响；七是积极与贷款客户签订利息自动扣划协议，促使贷款客户及时将存款存入我行，为信贷资金“归社率”提供增长点；八是狠抓优质服务，设定大堂经理岗位，实施首接责任制，谁第一个接待客户就要全程陪伴客户办理完所有业务。因我行大部分员工都是近年新招，虽然缺乏工作经验，但却有年轻人青春朝气。我行利用这一优势，要求员工微笑服务，站立服务，双手接待服务，为客户营造出一种朝气蓬勃的精神气象，让客户在我行办理的每一笔业务都能够轻松愉快。 经过一年以来的实施，使得我行在今年异常严峻的经营条第 1 页 共 4 页件下，利用各种揽储手段冲减煤矿企业对我行的存款流失资金近 3 千万元。 （二）进一步优化贷款质量，支持三农经济发展。 1、转变工作作风，拓展客户领域，延伸服务内容，强化贷款管理。为切实简化贷款手续，提高办公效率，更有力地支持“三农”，我支行在信贷支农的过程中，不断丰富服务内涵，强化贷款管理，有效提高服务质量。首先，全面深入推行“阳光信贷”工程，并认真贯彻落实限时办结、阳光操作服务承...
