GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》 引 言 0.1 总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020 年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2 与 GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指 南 》的关 系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是 卓越绩效评价的主 要依据； 《卓越绩效评价准则实施指 南 》是 组织实施本标准配 套 的指 导性 技 术 文 件 ，为组织理解 和应 用 《卓越绩效评价准则》提供指 南 。 0.3 基 本理念 本标准建立 在 以下 基 本理念 基 础 上 ，高层 领导可运 用 这 些 基 本理念 引导组织追求卓越： a)远 见 卓识 的领导 以前 瞻 性 的视 野 、敏 锐 的洞 察 力，确 立 组织的使 命 、愿 景 和价值观，带 领全体员工实现组织的发展战略和目 标。 b)战略导向 以战略统 领组织的管理活 动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱 动 将 顾客当 前 和未 来 的需 求、期望 和偏 好 作为改进产品和服务质量，提高管理水 平 及不 断创新的动力，以提高顾客的满 意 和忠 诚 程度 。 d)社会责 任 为组织的决 策 和经营活 动对 社会的影 响 承 担 责 任 ，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是 组织之 本，一 切 管理活 动应 以激 发和调动员工的主 动性 、积 极 性 为中心 ，促进员工的发展，保 障 员工的权 益 ，提高员工的满 意 程度 。 f)合作共赢 与顾客、关 键 的供方及其 他 相 关 方建立 长期伙伴关 系 ，互 相 为对 方创造价值，实现 共同发展。 g)重 视 过程与关 注 结果 组织的...
