下载后可任意编辑物业客服年度总结与计划与物业客服年终个人工作总结报告汇编物业客服年度总结与计划第一部分：工作综述xx 年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部根据管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以法律规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。第二部分：xx 年度部门主要工作及工作目标完成情况1、大厦收楼、入住情况由于大厦投入使用已 3 年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此 xx 年度我部共办理：第 1 页 共 11 页下载后可任意编辑收楼 12 户;累计收楼 121 户;迁出 10 户;累计迁出 15 户;实际收楼111 户：收楼面积 64522.92㎡;占大厦可售面积的 95.90﹪;其中业主 87 户(将房间出租 33 户)面积：39872.41㎡;大厦租户 20 户面积：24650.51㎡;配楼 1 户;面积：3876.91㎡;入住客户累计：107 户;入住面积：63035.60㎡;占大厦可售面积的93.70﹪2、日常工作及完成情况本年度我部共计处理客户日常报修共计 976 件;已完成 929 件并反馈客户;另 47 件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计 28 件，全部完成，客户反映处理情况良好。我部全年大厦巡楼 98 人次发现并报修的问题 585 件，并基本处理完成。本年度，我部共计向客户发放各类通知 37 份，约 3885 件。做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、...
