下载后可任意编辑电话客服月工作计划与电话营销三月工作计划汇编电话客服月工作计划我于 xx 年 4 月 5 日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在 xx 年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从 xx 年总的业绩来看，我的表现不是很好，从 xx 年 4 月份到 xx年 10 月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在 11 月和 12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：1、10 月份以前可利用资源比较多，10 月份以后没有足够的资源;2、10 月份以前电话打得比较多，10 月份以后电话打得比较少;3、10 月份以前维护比较到位，10 月份以后维护的网员态度都不是很好;4、10 月份以前给网员讲解比较多，10 月份以后基本上都没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有认真检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决);在 xx 这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了 XX 年八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871 等，但总结了上次亏损的教训，我在10 月份买的 600550 小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我猎取了经验和教训。xx 年的工作布...
