县旅游局实施质量 XX 县区工作总结 根据县质量 XX 县区领导小组办公室的要求，现将旅游局2013 年质量 XX 县区工作情况总结如下： 一、主要成效 （一）按 a 级景区标准，着力抓好景区开的开发建设工作。景区为我县唯一的国家 aaaa 级旅游景区，在开发建设中，我们依照《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，严格制度建设、规范流通程序、提升服务质量，景区内旅游公路、游客休息中心能基础设施不断完善，受到游客的好评，接待国内外游客量有了大幅增长。 （二）贯彻质量 XX 县区战略，加强旅游行业管理。加强对旅游景区、星级饭店、旅行社、乡村农家乐等涉旅单位的旅游调查统计、旅游服务质量监管、旅游安全检查的监管力度，把质量 XX 县区战略运用在日常行业管理中，引导涉旅单位走质量效益型发展道路，逐步引入标准化建设和管理，优化产业结构，积极推进品牌建设；要求各涉旅单位在增加效益的同时，降低能源消耗，保护环境，转变发展观念，创新发展模式，增强自我造血功能，进一步提高市场竞争力。2013 年，旅游局向涉旅企业下发森林防火、汛期安全、消防安全、出团安全、节假日旅游安全等相关文件 10 份；在节假日前对景区和涉旅企业进行安全、消防检查共 20 次，及时整改隐患 20 余处；加大安全经费投入，年内景区和涉旅单位已投入安全设施建设经费 300 余万元，运用于景区基础设施、漂流河道等治理维修以及星级饭店消防、监控、食品存放等设施建设；加强日常监管巡查力度，坚决取缔无经营许可证的“黑社”，对全县的旅行社门市部进行了备案登记。全年共接到投诉及求助电话 36 个，各类求助电话 27 个，投处率达 100%，安全事故发生率为 0。 （三）加强学习培训，进一步提高旅游服务质量 XX 县区战略意识。随着市场经济体制的不断完善，标准化在规范市场秩序、促进技术进步、推动产业发展等方面，发挥着越来越重要的作用。根据县质量 XX 县区领导小组办公室的要求，我局局2013 年组织了 2 次旅游行业地方标准贯宣培训活动，县旅游局第 1 页 共 3 页认真组织职工和涉旅企业人员共 16 人次参加了学习培训。学习培训涉及《旅行社等级划分与评定》、《导游服务规范》、《导游服务质量等级划分与评定》《旅游购物场所等级划分与评定》、《旅游汽车服务质量等级划分与评定》、《旅游饭店星级划分与评定》等内容。通过学习培训，进一步提高了旅游行政管理部...
