20XX 年收费所文明服务心得体会【4 篇】 在服务行业中，要树立顾客至上的服务意识，同时文明服务可以和顾客更好的沟通交流，有利于城市文明建设。下面是小编带来的，文明服务很重要。 1 公司在 2018 年 5 月组织所站一线收费员培训了新文明服务内容，于 2018 年 6 月开始执行，进入适应阶段，虽然开始的时候大家都很不适应，觉得没有必要，产生了抵触情绪。但是慢慢的大家都适应了，也感受到了新文明服务所带来的好处： 一、执行新文明服务后大家都觉得自己的综合素质都有所提高，心态和心情也不一样了。 二、还有就是和司乘的沟通更顺畅了，我们的服务做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一样死板的收费，和司乘零沟通的情况得到了极大的改善。这样也让我们觉得自己的付出得到了回报，是值得的。下面谈谈几点我自己的体会，我们应该： 一。要树立优质服务意识。 要树立顾客至上的服务意识，只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好优质的文明服务。抛弃原有的一板一眼，只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的心理。我们要打破常规，从心出发，真诚为司乘朋友服务。想司乘所想，做司乘想做。尽可能的为司乘着想。 二。要在服务中融入感情。 我们要在文明服务中融入感情，真心微笑，热情服务。人与人之间沟通的时候是能感觉得到对方是否真诚的，只有让司乘感受到我们的热情和真诚，才能形成合作间良好的交流和沟通。 三。要加强自身业务能力的学习。 文明服务，收费点钞，规章制度，政策法规等等，都是我们工作中需要做到、用到的东西，所以我们必须要加强学习，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有业务精、能力强才能更高效、准确的为司乘服务。 第 1 页 共 5 页 四。要调整好心态，切勿带情绪上班。 工作中，我们一定要保持工作是快乐的，帮助司乘、为司乘服务更是快乐的心态。生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，切勿将生活中的情绪带到工作当中。 我们应该坚持服务理念、坚守服务规范、坚定服务信念，力争文明服务工作更上一层楼。 2 公司试行文明服务新规已两月有余，在这期间，有很多的同事离开了岗位，但有更多的同事留了下来。但无论是何种原因留下来，我都想对你们说，你们是好样的，因为你们克服了陋习，改变了自我。 为客户提供文明优质的服务，是现行高速行业的大势所趋。比如：当起点到终点路径相同却有 n 种路线的时候，大部分人都会选择一条快速且服务...
