感悟年轻乡镇长的角色定位与工作策略 店长职业化素养与角色认知 1、店长的角色认知与定位 ◆如果你现在是店长，在你日常经营管理当中你会经常被一些问题困扰着吗。都有那些想不通的问题。 ◆为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤。 ◆为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离。 ◆为何有的店长做得很出色，他们都有哪些地方，值得我们注意或学习的地方。◆为何有的店长只美名为店长，并不能真正发挥店长的功效。 ◆店长是什么。店长是店铺的灵魂从何谈起。 ◆认识管理。 ◆店长定位：观念驱动、能力落差、服务带动、法令执行、店员训练、奖罚激励 2、店员与企业老板所期待的店长 3、店长应具备的胜任素质 ◆品德操守：诚信、责任、主动 ◆情商培养： 中山大学的入学考试题目 笨头笨脑的科学巨人阿尔伯特 o 爱因斯坦； 香港歌星邝美云的故事； 高 iq，低 eq 的一般现象 案例 1：刚毕业的大学生（逢人低不下头，见人弯不下腰） 案例 2：唐太宗李世民与魏征 案例 3：一代女皇武则天与薛怀义 案例 4：桃园三结义、关公放曹操（美名其曰：忠义天下） 案例 5：康熙皇帝杀螯拜（9 岁的时候在院子发脾气） 案例 6：德川加康杀丰臣秀吉变成明治天皇德川幕府大将军 案例 7：诸葛亮的太太——阿丑送羽扇 第 1 页 共 2 页 ◆素质能力： 学习与自我提升、问题分析与解决、下属的培养、危机处理…… ◆专业素养 优良的销售技能、专业的深度与广度 ◆团队领导：团队的建设、团队目标管理、工作教导与部属培养、如何调动员工的工作积极性、工作委派技巧、领导力 …… 4、店长的工作职责 5、店长与导购的根本性区别 6、优秀店长的扮演第 2 页 共 2 页
