参观龙湖紫都城小区心得 永绿物业 高品质的服务源自于细节的用心 ---参观龙湖“紫都城”小区有感 魏平 2016 年 3 月 24 日下午 2 点，公司组织管理层一行 13 人到龙湖曲江“紫都城“小区参观、交流和学习。龙湖紫都城小区坐落于曲江大道转盘东侧，建筑面积 28 万平方米，高层住宅小区，小区旁边为独立商业“龙湖星悦荟”，与小区独立，物业费 1.3 元/月/平米，电梯费 0.3 元/月/平米。作为公司办公室主任，我联系、组织并全程参与了这次活动，整个过程对我来说，感受颇深。 一、第一印象。规范、有制度。当经朋友推荐去龙湖参观学习的时候，本想着去哪个项目只需要与该项目经理联系好即可。但却并非如此，经朋友引见后，给了龙湖西安公司行政部的联系人及电话，首先被要求填写了我公司的一些概况，包括公司简介、管理面积、项目情况；参观人员的职务、联系方式等；并对参观人数进行了限制。经行政部审批后，我们才获得了参观的“入场券”。 二、细节和人性化体现高品质物业服务。 当到达紫都城小区门口的时候，首先映入眼帘的便是可爱活泼的“多啦 a 梦”造型的隔离桩，打破了思维和呆板的塑料或铁柱子隔离永绿物业 模式，给人以亲切和轻松的视觉感受，让业主回到家门口便让心情返回童真，感到温馨。园区里的宠物便民箱、雨篦子隔离网、垃圾房、车库出入口盆景和花、雨棚每周两次的冲洗、清洁工具划定摆放区、小区游乐设施在雨停后 15 分钟之内必须清理擦干雨水以方便业主使用、提示牌、公示栏的一周天气温馨提示等等，无一不处处体现着龙湖人全心全意为业主服务的细节和周到。这些微乎其微甚至常被人忽略的细节，却是龙湖物业提升客户满意度的基础点，而龙湖奉行的业主满意度原则也正是“满意+惊喜”。此外，龙湖物业还在主动帮助业主解决第 1 页 共 4 页生活中的小事。比如说龙湖物业曾经组织过磨菜刀活动，因为现在业主的菜刀都没人磨，男士不乐意去磨，女士也不知道怎么磨，一个小区就磨了 700 多把菜刀。冬天，龙湖物业还集中组织晒被子活动，物业人员帮忙把业主的被子拖出去晒太阳。 （对于不按规定停放的非机动车，上锁，不忘贴上“爱心牌”告知单。【告知单内容：尊敬的业主：您的车辆已被我们秩序维护队员上锁，如需取车请到客服中心前台确认领取。】 ）永绿物业 （防汛沙袋箱、车行出入口的盆栽花、干净的雨棚） （宠物便民箱、卡通造型隔离桩、保洁工具摆放点） （保洁工具车、维修围挡牌）永...
