1 / 31 写字楼精细化服务标准 二0 一六年七月 2 / 31 目 录 第一章 客户服务 .................................................... 3 写字楼客户入驻服务 ............................................... 4 写字楼装修服务 ................................................... 5 写字楼晨迎晚送 ................................................... 7 写字楼大堂尊享服务 ............................................... 9 写字楼大堂前台服务 .............................................. 10 写字楼会务服务 .................................................. 10 写字楼参观接待服务 .............................................. 13 第二章 环 境 管 理 ................................................ 15 写字楼大堂标准配置规定 .......................................... 16 写字楼大堂/外围花卉摆放 ......................................... 20 写字楼大理石晶面护理 ............................................ 25 写字楼公共区域洗手间管理服务 .................................... 26 第三章 设备管理 ................................................... 27 写字楼电梯管理标准 .............................................. 28 第四章 安全管理 ................................................... 30 写字楼安全管理服务标准 .......................................... 31 3 / 31 第一章 客户服务 4 / 31 一、客户入驻服务 目 的：为了拉近大客户与物业公司之间的关系，营造一个和 谐、欢庆的进驻环境。 适用范围：适用于 XXXX 下属各写字楼项目大客户入驻的礼宾 服务。 执行标准： 大客户（购买或租用面积达 1000 平方米以上的客户）从签约开始到入驻，管理处应设专人跟进，做好大客户入驻前的全程服务。 1. 如时间许可，在大客户入伙前一个月，由项目管理处经理致函客户，欢迎新客户进驻项目。贺卡和项目服务手册同函件一起寄给大客户，使客户对项目以及周边情况能有全面了解，让客户对新环境没有陌生感。 2. 大客户可预约办理入伙、装修手续，管理处应协助大客户办理其他部门的手续，使大客户感受到无比的方便、快捷。 3. 大客户装修完毕，管理处主动预约其进驻大厦办公。由管理处营造...
